Monobank zablokował konto przez flagę Słowenii. Klientka oburzona pomyłką.

Konto zablokowane z powodu flagi

Jak informuje TSN.ua: Karina Kolb, klientka Monobanku, wyraziła oburzenie z powodu zablokowania jej konta. Podczas weryfikacji wideo pracownik banku uznał, że za jej plecami widnieje rosyjska flaga. Kobieta stanowczo zaprzecza, podkreślając swoje proukraińskie poglądy i wyjaśniając, że flaga należała do Słowenii. Incydent miał miejsce 1 marca 2023 roku. Karina, która jako uchodźczyni z Charkowa najpierw trafiła do Słowenii, a później do Niemiec, doświadczyła trudności z powodu tego nieporozumienia.

Karina dodała, że jej rodzina walczy na froncie i nie chciała być narażona na publiczne oglądanie z powodu błędu.

„Urodziłam się na Ukrainie i kocham ją” – podkreśliła.

„Ta osoba, nie zrozumiawszy sytuacji, pozwoliła sobie na wystawienie mnie na widok publiczny”.

Stanowisko banku w sprawie incydentu

Współzałożyciel Monobanku, Oleg Gorochowski, potwierdził, że blokada konta nastąpiła z powodu pojawienia się symboliki kraju-agresora podczas wideoweryfikacji. Przedstawiciel banku, Siergiej Gniezdiłow, odnosząc się do sytuacji, zaznaczył, że nie chciałby szkodzić Monobankowi, który wiele robi dla kraju i Sił Zbrojnych Ukrainy. Bank rozważa przeproszenie klientki i zapowiada, że w przyszłości będzie przynajmniej rozmywał twarze klientów przy tworzeniu memów. Monobank zadeklarował również, że w przypadku podejrzeń o prorosyjskie sympatie klientów, będzie zgłaszał sprawy do organów ścigania. Procedury bezpieczeństwa w ukraińskich instytucjach są obecnie zaostrzone ze względu na trwającą wojnę.

Sprawa zablokowania konta Kariny Kolb uwidacznia, jak delikatne i złożone są kwestie tożsamości oraz interpretacji symboli w czasie konfliktu. Ukraińcy mieszkający za granicą mogą spotykać się z podobnymi nieporozumieniami dotyczącymi symboli kulturowych czy narodowych, co wymaga od instytucji finansowych szczególnej ostrożności. Reakcja Monobanku wskazuje na chęć dostosowania procedur do nowych realiów i uniknięcia podobnych pomyłek w przyszłości.