ПриватБанк и НБУ извинились перед ветераном: почему ему отказали в обслуживании.

Как сообщает ТСН: Руководство «ПриватБанка» и Национального банка Украины извинились перед военнослужащим, которому было отказано в обслуживании в Киеве. Обе организации заверили, что сделают все возможное, чтобы избежать повторения подобных случаев.

Человеческое достоинство и потребности на первом месте

Пресс-служба «ПриватБанка» подчеркнула, что ситуация с ненадлежащим сервисом для ветерана является абсолютно неприемлемой.

«В ней не было проявлено той заботы, человечности и ответственности, которые должны быть безусловными, особенно в отношении к военнослужащим и ветеранам, какие бы ни были нормы и регуляции. Мы просим прощения за то, что нашему клиенту пришлось пережить. Нам жаль, что эта ситуация стала возможной», — говорится в сообщении.

«Нам действительно стыдно. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Мы сделаем все, чтобы такие случаи больше не происходили. Ни с военнослужащими, ни с гражданскими», — подчеркнул Дмитрий Мусийенко, член Правления ПриватБанка по вопросам розничного бизнеса.

Ветеран принял извинения и выразил надежду, что подобные ситуации больше не повторятся. Он также отметил, что «гражданские должны подстраиваться под военнослужащих, поскольку нас, к сожалению, будет становиться больше».

Банк предложил оплатить лечение и протезирование ветерана, а также предоставить другую важную поддержку.

Представители НБУ также заверили, что сделают выводы из этого инцидента.

«Ваш пример станет для меня инструментом, чтобы в других банках, страховых компаниях и в любой сфере, которая касается Национального банка, ничего подобного не происходило. Мы проанализируем, почему так произошло. Какие именно регламенты помешали. Почему этого не хватило. Но это одна часть правды. Есть вторая часть правды — это люди. Любой регламент, устав, процедура — они пусты, если человек не чувствует эмпатии и не понимает действительно ситуацию. А это уже вопрос культуры», — подчеркнул представитель НБУ Андрей Пышный.

Он подчеркнул, что в современном украинском обществе много военнослужащих и гражданских, которые пострадали.

«Это часть нашей реальности. Если мы это осознаем — будем иметь будущее. Если мы не осознаем этого, то будет беда», — завершил он.

Напоминаем, что инцидент с отказом в предоставлении услуг произошел в киевском отделении «ПриватБанка» на Берестейском проспекте. 20-летнему военнослужащему отказали в восстановлении карточки, на которую были направлены государственные выплаты. Молодой человек потерял все конечности в бою.

Сотрудник банка, по словам медицинского куратора «Янголов», заявил, что «карточку следует держать в руке», что стало причиной отказа в обслуживании. Бюрократические процедуры оказались важнее, чем человек, который воевал за страну.

«Раненый решил ждать протез руки. Месяцы. Возможно, год. Без денег, которые государство ему должно. Мы это так не оставим. Государство, банки и бюрократия должны вернуться лицом к войску. Иначе — это предательство, а не просто идиотизм», — подытожила Толкачёва.

Опыт, полученный во время этого инцидента, стал важным уроком для «ПриватБанка» и НБУ. Представители обеих организаций признали, что бюрократические барьеры не могут стоять на пути человечности и уважения к тем, кто защищал страну. Подготовка работников и изменение отношения к обслуживанию военнослужащих — это то, что должно стать приоритетом в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.