Британский регулятор выявил лидера по жалобам пассажиров: Wizz Air с показателем 918 на миллион.

Авиакомпания-лидер по недовольству клиентов

Как сообщает Novyny.live: Согласно данным Управления гражданской авиации Великобритании (CAA), Wizz Air оказалась худшим авиаперевозчиком по количеству жалоб на одного пассажира, обогнав Ryanair. В 2025 году регулятор рассмотрел 10 548 претензий к этой авиакомпании, что свидетельствует о массовом недовольстве клиентов. Показатель в 918 жалоб на миллион перевезенных пассажиров выглядит особенно тревожно на фоне конкурентов. Для сравнения, в России подобную статистику ведет Росавиация, и высокие цифры всегда привлекают внимание регуляторов и потребителей.

Результаты рассмотрения претензий к Wizz Air

Почти половина всех жалоб на Wizz Air, поступивших в CAA, была удовлетворена в пользу пассажиров. Средний размер компенсации превысил 800 долларов. Такое высокое число положительных для клиентов решений указывает на то, что регулятор признал множество претензий обоснованными, что наносит серьезный удар по репутации перевозчика.

Другие авиакомпании показали значительно лучшие результаты. У Ryanair, например, при схожем абсолютном числе открытых дел, показатель жалоб на миллион пассажиров составил лишь 188. Всего 28% претензий к этой компании были признаны обоснованными. British Airways продемонстрировала схожий с Ryanair уровень жалоб на миллион, однако целых 83% ее дел завершились в пользу клиентов.

Высокий уровень жалоб — серьезный сигнал для любой авиакомпании. Он часто указывает на системные проблемы с обслуживанием или регулярностью рейсов, что напрямую ведет к падению доверия пассажиров. В долгосрочной перспективе это грозит не только финансовыми потерями от выплат компенсаций, но и снижением конкурентоспособности на рынке.

Очевидно, что Wizz Air предстоит масштабная работа по восстановлению доверия и снижению потока претензий от своих клиентов. Сложившаяся ситуация наглядно демонстрирует, насколько критически важны качество сервиса и надежность для авиабизнеса. В условиях жесткой конкуренции компании, не отвечающие ожиданиям пассажиров, рискуют потерять и лояльность, и долю рынка. Исходя из представленных данных, Wizz Air, вероятно, потребуется стратегический пересмотр внутренних процедур и политик для улучшения клиентского опыта и сокращения числа жалоб в будущем.