Чат-боти зі ШІ роблять на 100% більше помилок у тривалих розмовах: дослідження.

Вплив чат-ботів з штучним інтелектом на якість спілкування

Як повідомляє TSN.ua: Дослідження, проведене компаніями Microsoft Research та Salesforce, виявило, що популярні чат-боти з штучним інтелектом можуть збільшувати рівень помилок у тривалих розмовах на понад 100%. Це пов'язано з явищем, відомим як "галюцинації", а також "роздуванням відповідей", які негативно впливають на якість спілкування з користувачами.

Аналіз, що охопив більше 200 тисяч розмов із чат-ботами, показав, що у випадку одиночних запитів моделі демонструють високий рівень успішності відповідей — близько 90%. Однак у тривалих розмовах цей показник різко падає до 65%. Це свідчить про те, що чим довше триває взаємодія, тим більше зростає ймовірність помилок у відповідях.

Роздування відповідей та їх наслідки

Дослідження також виявило, що відповіді моделей у багатоходових діалогах стають довшими на 20–300%. Це "роздування" відповідей може ускладнювати сприйняття інформації та призводити до непорозумінь.

• Серед популярних чат-ботів, ChatGPT займає понад 80% світового ринку.
• Його конкуренти, такі як Perplexity та Google Gemini, мають лише 15% від усіх користувачів.

Отже, результати дослідження підкреслюють необхідність вдосконалення алгоритмів чат-ботів для забезпечення більшої точності та зручності у тривалих комунікаціях. Це стане важливим кроком у розвитку технологій штучного інтелекту, які все більше інтегруються в повсякденне життя користувачів.

Враховуючи високу популярність чат-ботів, особливо ChatGPT, покращення їх функціональності може суттєво вплинути на споживацький досвід та ефективність комунікацій у різних сферах, включаючи бізнес та обслуговування клієнтів.