VIP-klient z ponad 20-letnim stażem krytykuje bank. Co poszło nie tak w PrivatBanku?.

Krytyczna opinia Aleksandra Szowkowskiego

Jak informuje Novyny.live: Aleksander Szowkowski, były trener piłkarskiej drużyny Dynamo Kijów, publicznie skrytykował PrivatBank po nieudanej próbie odebrania nowej karty. Szowkowski, który jest klientem tej instytucji od ponad dwóch dekad, wskazał, że cała sytuacja podważa wiarygodność oferowanego przez bank serwisu dla najważniejszych klientów.

Procedura utknęła w martwym punkcie z powodu braku prądu, co uniemożliwiło poprawną weryfikację tożsamości. Były bramkarz musiał dwukrotnie wykonywać zdjęcie z kartą, aby dopełnić formalności. Po zmianie kodu PIN dostęp do aplikacji Privat24 został zablokowany, pogłębiając problem. Przez ponad półtorej godziny Szowkowski nie mógł się również dodzwonić do swojego opiekuna – menedżera VIP, co spotęgowało jego frustrację.

Wątpliwości co do jakości obsługi premium

Incydent uwidacznia słabe punkty w funkcjonowaniu banku, szczególnie w segmencie obsługi klienta premium, i każe zastanowić się, czy deklarowany wysoki standard usług odpowiada rzeczywistości. Otwarta krytyka ze strony znanej osoby może odbić się negatywnie na wizerunku PrivatBanku wśród jego klienteli.

„Ta sytuacja powinna być dla PrivatBanku sygnałem, że system obsługi klientów VIP wymaga pilnej rewizji.” – Aleksander Szowkowski

Biorąc pod uwagę wieloletnią lojalność takich klientów, bank powinien podjąć natychmiastowe działania naprawcze, usprawniając procedury i eliminując usterki techniczne. W kontekście obecnej sytuacji gospodarczej w Ukrainie, takie przypadki mogą szczególnie mocno wpływać na zaufanie do sektora bankowego, które i tak jest narażone na różne czynniki zewnętrzne.