Błąd algorytmu Meta kosztował firmę miliony. Historia błędnej blokady na Instagramie.

Kłopoty z dostępem do kont na Instagramie

Jak informuje TSN.ua: Właścicielka firmy Pilates World Australia, Rochelle Marinato, doświadczyła poważnych trudności po utracie dostępu do swoich kont biznesowych na Instagramie. Stało się to na skutek fałszywych oskarżeń wysuniętych przez system sztucznej inteligencji, co doprowadziło do strat finansowych sięgających około 25 tysięcy funtów szterlingów (czyli blisko 1,47 miliona złotych). Dla wielu małych firm taka kwota stanowi równowartość miesięcznych, a nawet kwartalnych przychodów.

W czerwcu 2022 roku Rochelle otrzymała wiadomość od Meta informującą o zawieszeniu jej konta. Zablokowany został zarówno jej profil osobisty, jak i strona biznesowa. Mając świadomość poważnego wpływu na działalność, Marinato aż 22 razy zwracała się do Meta z prośbą o odwołanie od blokady. Problem nie został rozwiązany, dopóki nie skorzystała z pomocy zewnętrznej firmy, która pomogła jej w odzyskaniu dostępu.

Skutki dla przedsiębiorstwa

'Dostałam wiadomość od Meta, że moje konto zostało zawieszone'. — Rochelle Marinato

Dodała również: 'Zapłaciliśmy im i myślałam, że to pewnie oszustwo, ale w tamtym momencie byłam tak zdesperowana, a biznes tak mocno ucierpiał, że byłam gotowa zaryzykować'.

Ta sprawa ukazuje wyzwania, z jakimi mierzą się przedsiębiorcy w dzisiejszym cyfrowym środowisku, i podkreśla, jak kluczowa dla prowadzenia działalności jest niezawodność platform społecznościowych.

Utrata dostępu do kont w mediach społecznościowych może mieć katastrofalne konsekwencje dla małych i średnich firm, które polegają na tych kanałach w pozyskiwaniu klientów i promocji usług. Historia Rochelle Marinato wskazuje na pilną potrzebę większej przejrzystości i efektywności w procesach moderacji treści, a także na wagę zabezpieczenia kont przedsiębiorców w erze cyfrowej.