Кияни не можуть додзвонитися на 15-51: лінія приймає до 5 тисяч заявок на день.

Зростання звернень на лінію 15-51 у Києві

Як повідомляє TSN.ua: У Києві зросла кількість звернень на лінію 15-51, зокрема через проблеми з електрикою та опаленням. Оператори працюють у посиленому режимі, проте багато киян все ще не можуть додзвонитися. Кількість звернень на лінію 15-51 зросла вп'ятеро за останній місяць, що стало причиною значних затримок у обробці заявок.

Контакт-центр працює цілодобово, 24/7, щодня опрацьовуючи до 5 тисяч телефонних заявок. З огляду на таке навантаження, час очікування на лінії 15-51 під час пікового навантаження становить близько 15 хвилин. Оператор Наталя, одна з працівників контакт-центру, встановила рекорд, обробивши 365 дзвінків за зміну.

Проблеми та альтернативні рішення

Проблеми на лінії 15-51 відзначають і самі кияни. Так, одна з мешканок столиці, Катерина Лисенко, розповіла:

“Я цілу годину дзвонила на 15-51 — мене або вибивало, або просто не могла додзвонитися.”

Варто зазначити, що 95% усіх заявок киян стосуються житлово-комунальних послуг. Представник контакт-центру також підкреслив, що електронні звернення мають таку ж силу, як і телефонні, і опрацьовуються паралельно. Це може стати альтернативним способом вирішення проблем для тих, хто не може додзвонитися на гарячу лінію.

Зростання звернень на лінію 15-51 відображає нагальні проблеми в сфері житлово-комунальних послуг у Києві, особливо в умовах холодної пори року. Збільшення навантаження на операторів та тривалі часи очікування свідчать про необхідність покращення інфраструктури та ресурсів контакт-центру, щоб забезпечити ефективнішу комунікацію з мешканцями. Важливо, щоб жителі столиці були обізнані про можливість електронних звернень, що може зменшити черги на телефонній лінії та пришвидшити обробку заявок.