Zakup mebli w DFS zakończył się skandalem: klientka otrzymała £800 odszkodowania.

Problemy z nowymi fotelami

Jak informuje The Sun: W styczniu wydałam prawie £3,000 na dwa skórzane fotele reclining od DFS. Na początku byłam z nich zadowolona, ale po sześciu tygodniach na skórze zaczęły pojawiać się zmarszczki.

Skontaktowałam się ze sklepem ze skargą, a DFS wysłał inspektora do mojego domu, aby sprawdził stan foteli. Inspektor powiedział, że to normalne dla skóry, ale się nie zgadzam, ponieważ zarówno skóra, jak i wypełnienie uległy zniszczeniu.

Ponownie skontaktowałam się z DFS, a oni obiecali wysłać kogoś, aby dodać wypełnienie do foteli. Minęło jednak sześć miesięcy, a nikt nie przyszedł ich naprawić.

Lynn Ireland, Oldham.

Spodziewaliście się, że wasze nowe fotele będą służyć Wam długo, ale po kilku tygodniach wyglądały jakby były używane. Zauważyłam na zdjęciach, które wysłaliście, że na powierzchni foteli pojawiły się zmarszczki, co czyni je niewygodnymi do siedzenia.

Oczekiwałam lepszej jakości od DFS, ponieważ ta firma ugruntowała swoją pozycję jako dostawca wysokiej jakości towarów i oferuje 15-letnią gwarancję. Dlatego byłam zaskoczona, gdy DFS zaproponował tylko naprawę waszych foteli zamiast darmowej wymiany.

Postanowiłam pomóc i skontaktowałam się z DFS, aby rozważyli waszą sprawę. DFS szybko zareagowało i następnego dnia zespół z centrali zadzwonił do was, aby poinformować, że zabiorą fotele i będziecie mogli wybrać nowe.

W poniedziałek odwiedziliście lokalny sklep DFS, gdzie pracownicy pomogli Wam wybrać stylową dwuosobową sofę i fotel. Ten zestaw był tańszy od waszych innych foteli reclining, dlatego otrzymaliście także zwrot w wysokości £800.

Jesteście bardzo zadowoleni z rezultatu i nie możecie się doczekać, aby cieszyć się swoją nową sofą.

Jeśli macie problemy z meblami, róbcie zdjęcia dla potwierdzenia. Sprawdźcie, czy towar objęty jest gwarancją oraz co ona obejmuje. Gdy kontaktujecie się z obsługą klienta, zanotujcie, z kim rozmawiacie i o czym mówiono.

Jeśli firma nie jest gotowa naprawić lub wymienić towaru, możecie skontaktować się z Ombudsmanem ds. produktów domowych i meblowych. Możecie złożyć skargę online lub skontaktować się z członkiem zespołu dzwoniąc pod numer 0333 241 3209.

Pytanie do Adele: w sumie £231,680.

Masz problem finansowy, który musisz rozwiązać? Skontaktuj się z nami, pisząc na [email protected].

Dołącz do naszej grupy Sun Money Chats and Tips na Facebooku, aby dzielić się swoimi poradami i historiami!

Ta sytuacja pokazuje, jak ważne jest zachowanie ostrożności podczas zakupu mebli i zawsze branie pod uwagę warunki gwarancji. Monitorujcie jakość produktów, które kupujecie, i nie wahajcie się bronić swoich praw, jeśli coś idzie nie tak. Firmy powinny reagować na potrzeby konsumentów i zapewniać akceptowalne rozwiązania problemów, które się pojawiają. W waszej sytuacji wysiłki firmy w zakresie wymiany towaru wskazują na gotowość do dbania o zadowolenie klientów, co może być dobrym przykładem dla innych marek.