Покупка меблів у DFS обернулася скандалом: клієнтку відшкодували £800.

Проблеми з новими кріслами

Як повідомляє The Sun: У січні я витратила майже £3,000 на два шкіряних reclining крісла від DFS. Спочатку я була задоволена ними, але через шість тижнів на шкірі почали з'являтися складки.

Я звернулася до магазину зі скаргою, і DFS надіслав інспектора до мого дому для перевірки стану крісел. Інспектор сказав, що це нормально для шкіри, але я не згодна, оскільки як шкіра, так і наповнювач поникли.

Я знову звернулася до DFS, і вони пообіцяли надіслати когось, щоб додати наповнювач до крісел. Але минуло шість місяців, і ніхто не прийшов їх полагодити.

Лінн Айрленд, Олдхем.

Ви сподівались, що ваші нові крісла прослужать вам довго, але через кілька тижнів вони виглядали так, ніби їх використали. Я помітила на фото, які ви надіслали, що на поверхні крісел з'явилися складки, що робить їх незручними для сидіння.

Я очікувала кращого від DFS, адже ця компанія зарекомендувала себе як постачальник високоякісних товарів та пропонує 15-річну гарантію. Тому я була здивована, коли DFS запропонували лише полагодити ваші крісла замість безкоштовної заміни.

Я вирішила допомогти і звернулася до DFS, щоб вони розглянули вашу справу. DFS швидко відреагував, і наступного дня команда з головного офісу зателефонувала вам, щоб повідомити, що вони заберуть крісла і ви зможете вибрати нові.

В понеділок ви відвідали свій місцевий магазин DFS, де співробітники допомогли вам вибрати стильний двомісний диван та крісло. Цей набір був дешевшим за ваші інші reclining крісла, тому ви також отримали повернення у розмірі £800.

Ви дуже задоволені результатом і з нетерпінням чекаєте, коли зможете насолодитися своїм новим диваном.

Якщо у вас виникли проблеми з меблями, робіть фотографії для підтвердження. Перевірте, чи товар має гарантію та що вона покриває. Коли ви звертаєтесь до служби підтримки, занотуйте, з ким ви спілкуєтесь і про що йшлося.

Якщо компанія не готова полагодити або замінити товар, ви можете звернутися до Омбудсмена зі справ побутової та домашньої продукції. Ви можете подати скаргу онлайн або зв’язатися з членом команди за телефоном 0333 241 3209.

Запитання до Адель: всього £231,680.

Маєте фінансову проблему, яку потрібно вирішити? Зв’яжіться з нами, написавши на [email protected].

Приєднуйтесь до нашої групи Sun Money Chats and Tips у Facebook, щоб ділитися своїми порадами та історіями!

Ця ситуація показує, як важливо бути обережними під час покупки меблів і завжди враховувати умови гарантії. Стежте за якістю товарів, які купуєте, і не соромтеся захищати свої права, якщо щось іде не так. Компанії повинні реагувати на вимоги споживачів і забезпечувати прийнятні рішення для вирішення виникаючих проблем. У вашій ситуації, зусилля компанії в підміні товару вказують на готовність перейматися про задоволення клієнтів, і це може бути хорошим прикладом для інших брендів.