Покупка мебели в DFS обернулась скандалом: клиентке возместили £800.

Проблемы с новыми креслами

Как сообщает The Sun: В январе я потратила почти £3,000 на два кожаных reclining кресла от DFS. Сначала я была довольна ими, но через шесть недель на коже начали появляться складки.

Я обратилась в магазин с жалобой, и DFS отправил инспектора ко мне домой для проверки состояния кресел. Инспектор сказал, что это нормально для кожи, но я не согласна, так как кожа и наполнитель потеряли форму.

Я снова обратилась к DFS, и они обещали отправить кого-то, чтобы добавить наполнитель в кресла. Но прошло шесть месяцев, и никто не пришёл их отремонтировать.

Линн Айрленд, Олдхем.

Вы надеялись, что ваши новые кресла прослужат вам долго, но через несколько недель они выглядели так, будто их использовали. Я заметила на фото, которые вы прислали, что на поверхности кресел появились складки, что делает их неудобными для сидения.

Я ожидала большего от DFS, ведь эта компания зарекомендовала себя как поставщик высококачественных товаров и предлагает 15-летнюю гарантию. Поэтому я была удивлена, когда DFS предложили лишь отремонтировать ваши кресла вместо бесплатной замены.

Я решила помочь и обратилась к DFS, чтобы они рассмотрели вашу ситуацию. DFS быстро отреагировал, и на следующий день команда из главного офиса позвонила вам, чтобы сообщить, что они заберут кресла, и вы сможете выбрать новые.

В понедельник вы посетили свой местный магазин DFS, где сотрудники помогли вам выбрать стильный двухместный диван и кресло. Этот набор оказался дешевле ваших других reclining кресел, поэтому вы также получили возврат в размере £800.

Вы очень довольны результатом и с нетерпением ждете, когда сможете насладиться своим новым диваном.

Если у вас возникли проблемы с мебелью, делайте фотографии для подтверждения. Проверьте, есть ли у товара гарантия и что она покрывает. Когда вы обращаетесь в службу поддержки, запишите, с кем вы общались и о чем шла речь.

Если компания не готова отремонтировать или заменить товар, вы можете обратиться к Омбудсмену по делам бытовой и домашней продукции. Вы можете подать жалобу онлайн или связаться с членом команды по телефону 0333 241 3209.

Вопросы к Адель: всего £231,680.

Имеете финансовую проблему, которую нужно решить? Свяжитесь с нами, написав на [email protected].

Присоединяйтесь к нашей группе Sun Money Chats and Tips в Facebook, чтобы делиться своими советами и историями!

Эта ситуация показывает, как важно быть осторожными при покупке мебели и всегда учитывать условия гарантии. Следите за качеством товаров, которые покупаете, и не стесняйтесь защищать свои права, если что-то идет не так. Компании должны реагировать на требования потребителей и обеспечивать приемлемые решения для решения возникающих проблем. В вашей ситуации усилия компании в замене товара указывают на готовность заботиться о удовлетворенности клиентов, и это может служить хорошим примером для других брендов.