Firma rejsowa Cunard nie zwraca depozytów klientom: co robić.

Problemy z rekompensatą za rejs

Jak informuje The Sun: W maju 2024 roku z żoną zarezerwowaliśmy 14-dniowy rejs firmy Cunard na Wyspy Kanaryjskie na listopad 2025 roku. Wnieśliśmy depozyt w wysokości £1,155, całkowity koszt rejsu wyniósł £7,698.

Jednak we wrześniu 2024 roku zauważyliśmy, że Cunard oferuje ten sam rejs o £1,130 taniej, niż zapłaciliśmy. Zwróciłem się do nich z prośbą o obniżenie kosztów naszego rejsu, biorąc pod uwagę, że wcześniej wpłaciliśmy dużą zaliczkę, ale otrzymałem odmowę.

Wtedy postanowiliśmy przesunąć wypłynięcie na listopad 2026 roku, zachowując ten sam statek i kabinę w tej samej cenie. Jednak później Cunard ponownie ogłosiła podobny rejs o £1,440 taniej.

Znów zwróciłem się z prośbą o obniżenie ceny, ale otrzymałem odmowę. W rezultacie postanowiliśmy odwołać rejs, ponieważ byliśmy rozczarowani traktowaniem nas.

Problem polega na tym, że Cunard nie zwraca naszego depozytu w wysokości £1,155. Nie możemy sobie pozwolić na utratę tej sumy. Czy możesz pomóc?

James Stewart, e-mailem.

Porady dotyczące rekompensaty

Poczucie przepłacenia jest naprawdę nieprzyjemne, dlatego rozumiem, dlaczego zwróciłeś się do Cunard z prośbą o obniżenie kosztów. Wiele firm rejsowych ma polityki korekty cen, które pozwalają na otrzymanie bonusów lub zwrotów, jeśli koszt rejsu spadnie po dokonaniu płatności.

Jednak takie polityki różnią się w zależności od firm, a także terminy, w których można składać wnioski, są różne. Niestety, Cunard nie ma takiej polityki. Jak wyjaśnili, ich ceny zależą od aktualnej sytuacji na rynku, co pozwala im zmieniać je w dowolnym momencie.

W przypadku odwołania rejsu nie otrzymujesz depozytu z powrotem, ale w niektórych przypadkach możesz przesunąć datę wyjazdu.

Uważałem, że Cunard była zbyt surowa w twojej sytuacji, dlatego poprosiłem ich o ponowne rozpatrzenie decyzji. Ostatecznie Cunard przyznała, że wahania cen mogą być nieprzyjemne dla klientów, którzy już dokonali rezerwacji.

W rezultacie przyznali £148 kredytu na pokładzie twojego statku i zgodzili się pozwolić na ponowne przesunięcie rejsu.

Jestem rozczarowany tym wynikiem. W przyszłości nie zdziwiłbym się, gdybyś wybrał firmę rejsową z polityką korekty cen.

Zawsze czytaj mały druk podczas rezerwacji wakacji, aby uniknąć nieprzyjemności. Najważniejsze – rób zrzuty ekranu i zapisuj ceny, które są pobierane, aby móc udowodnić, jeśli cena znacznie spadła.

Pytanie do Adeli: £232,628.

Czy masz problemy finansowe, które należy rozwiązać? Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres [email protected].

Możesz też dołączyć do naszej grupy Sun Money Chats and Tips na Facebooku, aby dzielić się swoimi poradami i historiami.

Sytuacja dotycząca zwrotu depozytu i polityka korekty cen firm rejsowych podkreśla znaczenie ostrożności przy rezerwacji wakacji. Klienci powinni być świadomi, że z możliwością zmian cen wiążą się też ryzyka, które mogą prowadzić do strat finansowych. Dobre kontakty z firmą mogą pomóc w rozwiązaniu podobnych problemów w przyszłości.