Круїзна компанія Cunard не повертає депозит клієнтам: що робити.

Проблеми з компенсацією за круїз

Як повідомляє The Sun: У травні 2024 року я з дружиною забронювали 14-денний круїз компанії Cunard на Канарські острови на листопад 2025 року. Ми внесли депозит у розмірі £1,155, загальна вартість круїзу склала £7,698.

Проте у вересні 2024 року ми помітили, що Cunard пропонує той самий круїз на £1,130 дешевше, ніж ми заплатили. Я звернувся до них з проханням зменшити вартість нашого круїзу, враховуючи, що раніше внесли великий депозит, але отримав відмову.

Тоді ми вирішили перенести відправлення на листопад 2026 року, зберігши ті ж судно та каюту за тією ж ціною. Проте згодом Cunard знову анонсувала аналогічний круїз на £1,440 дешевше.

Я знову звернувся з проханням знизити ціну, однак отримав відмову. В результаті ми вирішили скасувати круїз, адже були розчаровані ставленням до нас.

Складність у тому, що Cunard не повертає наш депозит у розмірі £1,155. Ми не можемо собі дозволити втратити цю суму. Чи можете ви допомогти?

Джеймс Стюарт, електронною поштою.

Поради з компенсації

Відчуття переплати дійсно неприємне, тому я розумію, чому ви звернулися до Cunard з проханням зменшити вартість. Багато круїзних компаній мають політики корекції цін, які дозволяють отримувати бонуси або повернення коштів, якщо вартість круїзу знижується після вашої оплати.

Проте така політика варіюється в різних компаніях і терміни, протягом яких можна подати заявку, теж різні. На жаль, Cunard не має такої політики. Як вони пояснили, їхні ціни залежать від поточної ситуації на ринку, що дозволяє їм змінювати їх у будь-який момент.

При скасуванні круїзу ви не отримуєте депозит назад, але в деяких випадках можете перенести дату виїзду.

Я вважав, що Cunard була занадто жорсткою у вашій ситуації, тому попросив їх ще раз переглянути рішення. Врешті-решт, Cunard визнала, що коливання цін можуть бути неприємними для клієнтів, які вже зробили бронювання.

В результаті вони надали £148 кредиту на борту вашого корабля та погодилися дозволити вам перенести круїз ще раз.

Я розчарований цим результатом. У майбутньому не буде нічого дивного, якщо ви оберете круїзну компанію з політикою корекції цін.

Завжди читайте дрібний шрифт під час бронювання відпустки, щоб уникнути неприємностей. Найголовніше – робіть скріншоти та записуйте ціни, які стягуються, щоб мати змогу довести, якщо ціна суттєво знизилася.

Запитання до Аделі: £232,628.

Чи маєте ви фінансові проблеми, які потрібно вирішити? Зв'яжіться з нами, надіславши електронний лист на адресу [email protected].

Також можете приєднатися до нашої групи Sun Money Chats and Tips на Facebook, аби ділитися своїми порадами та історіями.

Ситуація із поверненням депозиту та політикою цінового корегування круїзних компаній підкреслює важливість уважності при бронюванні відпусток. Клієнтам слід усвідомлювати, що з можливістю змін цін також ідуть ризики, що можуть призвести до фінансових втрат. Хороший працюючий контакт з компанією може допомогти у вирішенні подібних проблем у майбутньому.