Авиакомпании меняют самолеты перед вылетом: что делать пассажирам.

Проблемы с «обменом самолетов»

Как сообщает The Sun: Тысячи пассажиров сталкиваются с проблемами, связанными с «обменом самолетов», что часто приводит к неприятностям.

Британцы, которые бронируют места на своих рейсах, обнаруживают, что их место меняется, а иногда даже исчезает в последний момент.

Reuters

Количество путешественников, которые сталкиваются с проблемами на борту, растет.

Согласно информации компании AirAdvisor, около 140,000 рейсов в Великобритании ежегодно терпят «изменения оборудования», когда самолет меняется непосредственно перед вылетом.

Это приводит к потере зарезервированных мест, понижению класса или даже к пропуску отпуска из-за переполненных рейсов, когда меньший самолет заменяет больший.

«Обмены самолетов» становятся все более распространенными, поскольку авиакомпании пытаются сэкономить, решить технические проблемы или реагировать на задержки.

Статистика «обменов самолетов»

По данным AirAdvisor, от одного до пяти процентов пассажиров сталкиваются с изменениями самолетов за 24-48 часов до вылета.

В пиковые периоды этот показатель достигает пяти процентов, особенно для популярных перевозчиков, таких как British Airways и Lufthansa.

Бюджетные авиакомпании, такие как Ryanair и easyJet, также не являются исключением, но их проблемы меньше, поскольку они не используют самолеты разных размеров.

Многие пассажиры считают, что их билет гарантирует определенный самолет или место, но на самом деле он лишь обеспечивает путешествие между двумя пунктами в конкретном классе (например, в эконом-классе).

Права пассажиров

Это юридическая серая зона, в которой многие пассажиры не знают своих прав.

Авиакомпании в настоящее время не обязаны сообщать пассажирам о 변경ениях их мест или самолетов, если их не понижают до более низкого класса.

Это означает, что многие пассажиры не получают предупреждений и остаются в шоке, когда приходят на посадку.

“Обмены самолетов могут звучать как внутреннее решение авиакомпании, но для пассажиров это может означать потерю денег, потерю комфорта и даже потерю отпуска,” - отметил Антон Раченко, эксперт авиации.

Alamy

“Что многие люди не осознают, так это то, что хотя билет гарантирует путешествие в классе, он не гарантирует конкретное место или самолет,” - добавляет он.

Антон также отметил, что если вас понизят во время рейса, вы имеете право на частичное возмещение билета.

Если вы уплатили за конкретное место, которое «исчезает» из-за изменения размера самолета, вы можете потребовать возврат уплаченных средств.

Если вам отказано в посадке из-за использования меньших самолетов, вы имеете право на компенсацию в соответствии с UK261.

Согласно UK261, если вас переводят в более низкий класс, вы имеете право на возврат от 30 до 75 процентов от стоимости билета в зависимости от расстояния рейса.

Мои советы: проверьте приложение вашей авиакомпании и учетную запись клиента за 24 часа до вылета, поскольку изменения часто появляются там до отправки уведомлений.

Getty

Документируйте все: от скриншотов до чеков и посадочных талонов, так как доказательства являются ключевыми, если вам нужно отстоять свои права.

Если вам назначили самолет, на котором вам неудобно летать, действуйте быстро: многие авиакомпании охотно перепланируют ваш рейс, если вы объясните свои опасения.

Пассажиры, которые знают свои права, могут превратить неприятный сюрприз в контролируемый дискомфорт, тогда как те, кто не знает, часто остаются в неудобном положении.

Если вы потеряете свое оплачиваемое место, вы можете потребовать возврат уплаченных за него средств, если его больше не будет.

А если вы не платили за место, авиакомпании могут переприсвоить вас в том же классе без компенсации.

Если меньший самолет заменит больший, любой пассажир, которому отказано в посадке из-за переполненности, имеет право на компенсацию в размере 250-600 евро (£216,74-£520,18) плюс повторное бронирование или возврат средств.

Вероятно, вы хотели лететь на конкретном самолете, но вас переприсвоили на другой. Хотя авиакомпании не обязаны менять ваше бронирование, некоторые из них могут перепланировать его как хороший жест, особенно если вы быстро отреагируете.

Правила компенсации за рейсы

Ознакомьтесь с вашими правами в случае задержки или отмены рейса, когда вам положена компенсация и может ли ваша туристическая страховка покрыть расходы.

Какие мои права в случае отмены или задержки рейса?

Согласно законодательству Великобритании, авиакомпании обязаны предоставить компенсацию, если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа.

Если вы летите до или из Великобритании, ваша авиакомпания должна предложить вам возврат денег или альтернативный рейс.

Вы сможете вернуть деньги за ту часть билета, которую еще не использовали.

Следовательно, если ваш билет на обратный рейс был отменен, вы можете вернуть всю стоимость билета на обратный рейс.

Но если путешествие является важным, ваша авиакомпания должна найти вам альтернативный рейс. Это может быть даже с другой авиакомпанией.

Когда я не имею права на компенсацию?

Авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию, если рейс отменен по причинам, выходящим за пределы их контроля, например, из-за экстремальных погодных условий.

Нарушения, вызванные такими обстоятельствами, как экстремальные погодные условия, забастовки работников аэропорта или авиадвижения, или другие «чрезвычайные обстоятельства», не подлежат компенсации.

Некоторые авиакомпании могут расширить определение “чрезвычайных обстоятельств”, но вы можете оспорить это через регулятора Civil Aviation Authority (CAA).

Покроет ли моя страховка, если мой рейс отменяется?

Если вы не можете прямо получить компенсацию через авиакомпанию, ваша туристическая страховка может вас компенсировать.

Полисы различаются, поэтому вам следует проверить детали, но задержка на восемь-двенадцать часов обычно дает право на определенную сумму от вашей страховой компании.

Не забудьте получить письменное подтверждение задержки от аэропорта, поскольку ваша страховая компания будет требовать доказательства.

Если ваш рейс полностью отменен, вам вряд ли будет компенсировано через вашу страховку.

Новые правила ЕС также означают, что британцы будут получать меньшую компенсацию в случае задержки рейса.

Getty

AirAdvisor советует путешественникам следить за всеми изменениями в рейсах перед посадкой. Это поможет избежать стресса и разочарований во время путешествия.

Важно быть осведомленным о своих правах, чтобы в случае проблем со сменой самолетов или мест вы могли в полной мере ими воспользоваться. Знания ключевых моментов, связанных с компенсацией и правами пассажиров, могут значительно облегчить ваше путешествие.