Авіакомпанії міняють літаки перед вильотом: що робити пасажирам.

Проблеми з «обміном літаків»

Як повідомляє The Sun: Тисячі пасажирів стикаються із проблемами, пов’язаними з «обміном літаків», що часто призводить до неприємностей.

Британці, які бронюють місця на своїх рейсах, виявляють, що їхнє місце змінюється, а іноді навіть зникає в останній момент.

Reuters

Кількість мандрівників, які стикаються з проблемами на борту, зростає.

Згідно з інформацією компанії AirAdvisor, близько 140,000 рейсів у Великій Британії щорічно зазнають «зміни обладнання», коли літак змінюється безпосередньо перед вильотом.

Це призводить до втрати зарезервованих місць, пониження класу або навіть до пропуску відпустки через переповнені рейси, коли менший літак замінює більший.

«Обміни літаків» стають все більш поширеними, оскільки авіакомпанії намагаються зекономити, вирішити технічні проблеми або реагувати на затримки.

Статистика «обмінів літаків»

За даними AirAdvisor, від одного до п'яти відсотків пасажирів стикаються зі змінами літаків за 24-48 годин до вильоту.

У пікові періоди цей показник досягає п’яти відсотків, особливо для популярних перевізників, таких як British Airways та Lufthansa.

Бюджетні авіакомпанії, такі як Ryanair та easyJet, також не є винятком, але їхні проблеми менші, оскільки вони не використовують літаки різних розмірів.

Багато пасажирів вважають, що їхній квиток гарантує певний літак або місце, але насправді він лише забезпечує подорож між двома пунктами у конкретному класі (наприклад, у економ-класі).

Права пасажирів

Це юридична сіра зона, в якій багато пасажирів не знають своїх прав.

Авіакомпанії наразі не зобов'язані повідомляти пасажирів про зміни їхніх місць або літаків, якщо їх не понижують до нижчого класу.

Це означає, що багато пасажирів не отримують попередження і залишаються в шоці, коли приходять на посадку.

“Обміни літаків можуть звучати як внутрішнє рішення авіакомпанії, але для пасажирів це може означати втрату грошей, втрату комфорту та навіть втрату відпустки,” - зазначив Антон Раченко, експерт авіації.

Alamy

“Що багато людей не усвідомлюють, так це те, що хоча квиток гарантує подорож у класі, він не гарантує конкретне місце або літак,” - додає він.

Антон також зазначив, що якщо вас понизять під час рейсу, ви маєте право на часткове відшкодування квитка.

Якщо ви сплатили за конкретне місце, яке «зникає» через зміну розміру літака, ви можете вимагати повернення сплачених коштів.

Якщо вам відмовлено у посадці через використання менших літаків, ви маєте право на компенсацію відповідно до UK261.

Згідно з UK261, якщо вас переводять у нижчий клас, ви маєте право на повернення від 30 до 75 відсотків від вартості квитка залежно від відстані рейсу.

Мої поради: перевірте додаток вашої авіакомпанії та акаунт клієнта за 24 години до відльоту, оскільки зміни часто з'являються там до надсилання сповіщень.

Getty

Документуйте все: від скріншотів до чеків та посадкових талонів, адже докази є ключовими, якщо вам потрібно відстоювати свої права.

Якщо вам призначили літак, на якому вам незручно літати, дійте швидко: багато авіакомпаній радо перепланують ваш рейс, якщо ви поясните свої занепокоєння.

Пасажири, які знають свої права, можуть перетворити неприємний сюрприз на контрольовану незручність, тоді як ті, хто не знає, часто залишаються в незручному становищі.

Якщо ви втратите своє оплачуване місце, ви можете вимагати повернення сплачених за нього коштів, якщо його більше не буде.

А якщо ви не платили за місце, авіакомпанії можуть перепризначити вас у тому ж класі без компенсації.

Якщо менший літак замінить більший, будь-який пасажир, якому відмовлено у посадці через переповненість, має право на компенсацію у розмірі 250-600 євро (£216,74-£520,18) плюс повторне бронювання або повернення коштів.

Вірогідно, ви хотіли летіти на конкретному літаку, але вас перепризначили на інший. Хоча авіакомпанії не зобов'язані змінювати ваше бронювання, деякі з них можуть перепланувати його як добрий жест, особливо якщо ви швидко зреагуєте.

Правила компенсації за рейси

Ознайомтеся з вашими правами у разі затримки або скасування рейсу, коли вам належить компенсація та чи може ваша подорожня страховка покрити витрати.

Які мої права у разі скасування або затримки рейсу?

Згідно з законодавством Великої Британії, авіакомпанії зобов'язані забезпечити компенсацію, якщо ваш рейс прибуває до пункту призначення з запізненням більше ніж на три години.

Якщо ви летите до або з Великої Британії, ваша авіакомпанія повинна запропонувати вам повернення грошей або альтернативний рейс.

Ви зможете повернути гроші за ту частину квитка, яку ще не використали.

Отже, якщо ваш квиток на зворотний рейс був скасований, ви можете повернути всю вартість квитка на зворотний рейс.

Але якщо подорож є важливою, ваша авіакомпанія повинна знайти вам альтернативний рейс. Це може бути навіть з іншою авіакомпанією.

Коли я не маю права на компенсацію?

Авіакомпанія не зобов'язана виплачувати вам компенсацію, якщо рейс скасований з причин, що виходять за межі їх контролю, наприклад, через екстремальні погодні умови.

Порушення, викликані такими обставинами, як екстремальні погодні умови, страйки працівників аеропорту або авіатрафіку, або інші «надзвичайні обставини», не підлягають компенсації.

Деякі авіакомпанії можуть розширити визначення “надзвичайних обставин”, але ви можете оскаржити це через регулятора Civil Aviation Authority (CAA).

Чи покриє моя страхівка, якщо мій рейс скасовується?

Якщо ви не можете безпосередньо отримати компенсацію через авіакомпанію, ваша туристична страховка може вас компенсувати.

Поліси різняться, тому вам слід перевірити деталі, але затримка на вісім-дванадцять годин зазвичай дає право на певну суму від вашої страхової компанії.

Не забудьте отримати письмове підтвердження затримки від аеропорту, оскільки ваша страхова компанія вимагатиме доказів.

Якщо ваш рейс повністю скасовано, вам навряд чи буде компенсовано через вашу страховку.

Нові правила ЄС також означають, що британці отримуватимуть меншу компенсацію у разі затримки рейсу.

Getty

AirAdvisor радить мандрівникам слідкувати за всіма змінами у рейсах перед посадкою. Це допоможе уникнути стресу і розчарувань під час подорожі.

Важливо бути обізнаним щодо своїх прав, аби у разі проблем зі зміною літаків чи місць ви могли повною мірою ними скористатися. Знання ключових моментів, пов’язаних із компенсацією та правами пасажирів, можуть значно полегшити вашу подорож.