Канадский лоукостер отказал в посадке семье с ребенком и собаками: регулятор раскрыл обман.

Как сообщает ТСН: Рождественское путешествие канадской семьи превратилось в юридический конфликт, когда лоукостер Flair Airlines отказал им в посадке на рейс. Причиной этого стали внутренние правила компании, о которых пассажиров не предупредили, а государственный регулятор даже назвал их манипулятивными.

Суть инцидента: неожиданность у выхода на посадку

Райан Коулсон и его жена Ребекка Бордеясу прибыли в аэропорт Абботсфорд (Британская Колумбия) с планами вернуться домой на праздники. Они путешествовали с маленькой дочерью и двумя домашними собаками, которых хотели взять с собой в салон самолета. Однако у выхода их ждал неприятный сюрприз.

Сотрудники Flair Airlines сообщили им, что они не могут сесть на борт. Согласно новым внутренним правилам, которые вступили в силу 20 ноября, один взрослый не может одновременно сопровождать и младенца, и животное. Поскольку у семьи было трое 'зависимых' пассажиров (ребенок и двое собак) на двоих взрослых, одному из 'зависимых' предлагали остаться на земле.

“Нам фактически предложили сделать выбор между нашей собакой и нашей дочкой,” – эмоционально прокомментировала ситуацию Ребекка Бордеясу.

Отсутствие информирования и противоречивые правила

Супруги утверждают, что во время бронирования и регистрации никаких предупреждений о таких ограничениях не было. Более того, система авиакомпании до сих пор позволяет добавлять к одному взрослому билету и ребенка, и животное одновременно.

Ребекка отметила, что в сентябре она уже летела с этой же компанией, имея ребенка на коленях и собаку у ног, и тогда это не вызвало никаких замечаний.

Представитель Flair Airlines подчеркнул, что компания лишь 17 декабря обновила формулировки на сайте “для лучшей ясности”, отметив, что это правило является давним и основано на требованиях Министерства транспорта Канады для определенных типов самолетов. Однако государственный регулятор ответил, фактически обвинив авиакомпанию в дезинформации.

“Не существует никаких требований Министерства транспорта Канады, которые бы запрещали пассажирам путешествовать одновременно с младенцами и домашними животными. Это исключительно внутренние ограничения отдельных авиакомпаний,” – отметили в ведомстве.

После отказа Flair Airlines паре пришлось срочно искать альтернативу. Через несколько дней они смогли вылететь рейсом Air Canada, где к составу их группы не выдвинули никаких возражений. Хотя лоукостер предложил вернуть деньги за билеты, супруги считают это недостаточным и уже обратились к адвокату, чтобы добиться компенсации за моральный ущерб и испорченное первое Рождество их ребенка.

Напомним, в аэропорту столицы Шотландии утром пассажирский самолет лоукостера Ryanair во время подготовки к вылету столкнулся с топливным специальным транспортом.

Этот инцидент стал поводом для обсуждения вопросов безопасности и обслуживания пассажиров в авиаиндустрии, особенно в контексте пандемии и изменений в правилах перевозки. Рассмотрение дела семьи уже привлекло внимание СМИ и может побудить к изменениям в политике авиакомпаний в отношении перевозки детей и животных.