Канадський лоукостер відмовив у посадці родині з дитиною та собаками: регулятор викрив обман.

Як повідомляє ТСН: Різдвяна подорож канадської сім'ї перетворилася на юридичний конфлікт, коли лоукостер Flair Airlines відмовив їм у посадці на рейс. Причиною цього стали внутрішні правила компанії, про які пасажирів не попередили, а державний регулятор навіть назвав їх маніпулятивними.

Суть інциденту: несподіванка біля виходу на посадку

Райан Коулсон та його дружина Ребекка Бордеясу прибули до аеропорту Абботсфорд (Британська Колумбія) з планами повернутися додому на свята. Вони подорожували з маленькою донькою та двома домашніми собаками, яких хотіли взяти із собою в салон літака. Проте біля гейту їх чекав неприємний сюрприз.

Співробітники Flair Airlines повідомили їм, що вони не можуть сісти на борт. Згідно з новими внутрішніми правилами, які вступили в силу 20 листопада, один дорослий не може одночасно супроводжувати і немовля, і тварину. Оскільки у родини було троє "залежних" пасажирів (дитина та двоє собак) на двох дорослих, одному з "залежних" пропонували залишитися на землі.

“Нам фактично запропонували зробити вибір між нашим собакою та нашою дитиною,” – емоційно прокоментувала ситуацію Ребекка Бордеясу.

Відсутність інформування та суперечливі правила

Подружжя стверджує, що під час бронювання та реєстрації жодних попереджень про такі обмеження не було. Більше того, система авіакомпанії досі дозволяє додавати до одного дорослого квитка і дитину, і тварину одночасно.

Ребекка зазначила, що у вересні вона вже літала з цією ж компанією, маючи дитину на колінах і собаку біля ніг, і тоді це не викликало жодних зауважень.

Представник Flair Airlines наголосив, що компанія лише 17 грудня оновила формулювання на сайті “для кращої зрозумілості”, підкресливши, що це правило є давнім і базується на вимогах Міністерства транспорту Канади для певних типів літаків. Проте державний регулятор відповів, фактично звинувативши авіакомпанію у дезінформації.

“Не існує жодних вимог Міністерства транспорту Канади, які б забороняли пасажирам подорожувати одночасно з немовлятами та домашніми тваринами. Це виключно внутрішні обмеження окремих авіакомпаній,” – зазначили у відомстві.

Після відмови Flair Airlines парі довелося терміново шукати альтернативу. За кілька днів вони змогли вирушити рейсом Air Canada, де до складу їхньої групи не висунули жодних заперечень. Хоча лоукостер запропонував повернути гроші за квитки, подружжя вважає це недостатнім і вже звернулося до адвоката, аби домогтися компенсації за моральні збитки та зіпсоване перше Різдво їхньої дитини.

Нагадаємо, в аеропорту столиці Шотландії вранці пасажирський літак лоукостера Ryanair під час підготовки до вильоту зіткнувся з паливним спецтранспортом.

Цей інцидент став привід для обговорення питань безпеки та обслуговування пасажирів у авіаіндустрії, особливо в контексті пандемії та змін у правилах перевезення. Розгляд справи родини уже привернув увагу ЗМІ та може спонукати до змін в політиці авіакомпаній щодо перевезення дітей і тварин.