Великобритания оштрафовала оператора на £23,8 млн из-за сбоев в экстренной связи для уязвимых граждан.

Штраф для VIRGIN Media

Как сообщает The Sun: VIRGIN Media получила штраф в размере £23.8 миллионов за то, что поставила под угрозу уязвимых клиентов 'под угрозу вреда' во время перехода на цифровые стационарные телефоны.

Регулятор Ofcom начал расследование из-за ряда 'серьезных инцидентов', связанных с миграцией клиентов телемедицинских услуг в ноябре и декабре 2023 года.

Телемедицинские услуги, как правило, используются пожилыми людьми и людьми с ограниченными возможностями для обеспечения безопасности и доступа к экстренной помощи. Власти подчеркнули, что во время перехода на цифровые идентификаторы не было обеспечено достаточной поддержки для уязвимых групп населения.

“Это серьезное нарушение привело к тому, что уязвимые клиенты не получали необходимую помощь в критических ситуациях,' - заявил представитель Ofcom.

Компания уже начала предпринимать необходимые меры для решения выявленных проблем и улучшения своих услуг, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Этот штраф подчеркивает важность защиты прав уязвимых клиентов, особенно во время технических переходов. Учитывая растущую зависимость от цифровых технологий, усиление мониторинга и обеспечение поддержки могут стать ключевыми аспектами в дальнейшем развитии телекоммуникационных услуг.