Великобритания оштрафувала оператора на £23,8 млн через збої в екстреному зв'язку для вразливих громадян.

Штраф для VIRGIN Media

Як повідомляє The Sun: VIRGIN Media отримала штраф у розмірі £23.8 мільйонів за те, що поставила у вразливих клієнтів "під загрозу шкоди" під час переходу на цифрові стаціонарні телефони.

Регулятор Ofcom розпочав розслідування через низку "серйозних інцидентів", пов'язаних з міграцією клієнтів телемедичних послуг у листопаді та грудні 2023 року.

Телемедичні послуги, як правило, використовуються людьми похилого віку та людьми з інвалідністю для забезпечення безпеки та доступу до термінової допомоги. Влада підкреслила, що під час переходу на цифрові ідентифікатори не було забезпечено достатньої підтримки для вразливих груп населення.

“Це серйозне порушення призвело до того, що вразливі клієнти не отримували необхідну допомогу в критичних ситуаціях," - заявив представник Ofcom.

Компанія вже почала вжити необхідних заходів для вирішення виявлених проблем та покращення своїх сервісів, аби уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Цей штраф підкреслює важливість захисту прав вразливих клієнтів, особливо під час технічних переходів. З огляду на зростаючу залежність від цифрових технологій, посилення моніторингу та забезпечення підтримки можуть стати ключовими аспектами у подальшому розвитку телекомунікаційних послуг.