ЖКГ, интернет-магазины и не только: на что чаще всего жалуются украинцы.

В 2024 году Госпродпотребслужба Украины улучшила систему работы с обращениями граждан. Для повышения эффективности обработки обращений и улучшения электронных сервисов для подачи жалоб были введены руководящие меры по поручению главы ведомства Сергея Ткачука.

В течение этого периода Госпродпотребслужба обработала 5722 обращения, из них 4078 (71%) - заявления, 1617 (28%) - жалобы и 27 (1%) - предложения. Многие обращения (3801) были сделаны через государственное учреждение 'Правительственный контактный центр'.

Особое внимание было уделено обращениям от лиц, нуждающихся в социальной защите, таким как ветераны войны, многодетные семьи и другие социально уязвимые категории населения. Было получено 704 обращения. Наиболее популярным способом коммуникации остается почта (в том числе электронная), через которую было сделано 4618 обращений.

Защита прав потребителей

Заместитель главы Госпродпотребслужбы Сергей Захарин отметил, что большинство обращений касалось защиты прав потребителей, в частности качества товаров, приобретенных через интернет-магазины, и качества жилищно-коммунальных услуг. Граждане также активно обращались с вопросами о качестве и безопасности пищевых продуктов и их маркировке.

Обращения по поводу пересечения границы с животными

В связи с введением военного положения увеличилось количество обращений по поводу пересечения государственной границы с домашними животными. Служба также контролирует более 20 сфер, включая безопасность пищевых продуктов, ветеринарную медицину, защиту прав потребителей и регулирование рекламы.

'Мы активно внедряем механизмы электронной демократии и развиваем соответствующие сервисы на основе информационно-коммуникационных технологий', - подчеркнул Сергей Захарин. Он добавил, что большинство жалоб в сфере защиты прав потребителей поступает в электронной форме и обрабатывается безбумажными технологиями. Также служба приглашает общественность участвовать в дальнейшем развитии технологий электронной демократии в системе Госпродпотребслужбы.