ЖКГ, інтернет-магазини і не лише: на що найчастіше скаржаться українці.

У 2024 році Держпродспоживслужба України покращила систему роботи зі зверненнями громадян. Для підвищення ефективності обробки звернень та покращення електронних сервісів для подання скарг були введені керівні заходи за дорученням голови відомства Сергія Ткачука.

Протягом цього періоду Держпродспоживслужба опрацювала 5722 звернення, з них 4078 (71%) - заяви, 1617 (28%) - скарги та 27 (1%) - пропозиції. Багато звернень (3801) були здійснені через державну установу "Урядовий контактний центр".

Особлива увага була приділена зверненням від осіб, які потребують соціального захисту, таких як ветерани війни, багатодітні сім'ї та інші соціально вразливі категорії населення. Було отримано 704 звернення. Найпопулярнішим способом комунікації залишається пошта (в тому числі електронна), через яку було здійснено 4618 звернень.

Захист прав споживачів

Заступник Голови Держпродспоживслужби Сергій Захарін зазначив, що більшість звернень стосувалася захисту прав споживачів, зокрема якості товарів, придбаних через інтернет-магазини, та якості житлово-комунальних послуг. Громадяни також активно зверталися з питаннями про якість і безпеку харчових продуктів та їх маркування.

Звернення щодо перетину кордону з тваринами

У зв'язку з введенням воєнного стану зросла кількість звернень щодо перетину державного кордону з домашніми тваринами. Служба також контролює понад 20 сфер, включаючи безпеку харчових продуктів, ветеринарну медицину, захист прав споживачів та регулювання реклами.

"Ми активно впроваджуємо механізми електронної демократії та розвиваємо відповідні сервіси на базі інформаційно-комунікаційних технологій", - підкреслив Сергій Захарін. Він додав, що більшість скарг у сфері захисту прав споживачів надходить у електронній формі і опрацьовується безпаперовими технологіями. Також служба запрошує громадськість долучатися до подальшого розвитку технологій електронної демократії в системі Держпродспоживслужби.