Wasserversorgung, Online-Shops und mehr: Worüber sich die Ukrainer am häufigsten beschweren.

Im Jahr 2024 hat der staatliche Dienst für Verbraucherschutz der Ukraine das System der Bearbeitung von Bürgeranliegen verbessert. Um die Effizienz der Bearbeitung von Beschwerden und die Verbesserung der elektronischen Dienste zur Einreichung von Beschwerden zu erhöhen, wurden Maßnahmen auf Anweisung des Leiters der Behörde, Serhiy Tkachuk, eingeführt.

In diesem Zeitraum bearbeitete der Dienst für Verbraucherschutz 5722 Anträge, davon 4078 (71%) - Erklärungen, 1617 (28%) - Beschwerden und 27 (1%) - Vorschläge. Viele Beschwerden (3801) wurden über die staatliche Institution 'Regierungs-Kontaktzentrum' eingereicht.

Besondere Aufmerksamkeit wurde den Anfragen von Personen gewidmet, die sozialen Schutz benötigen, wie Kriegs ветераны, Familien mit vielen Kindern und andere sozial gefährdete Bevölkerungsgruppen. Es wurden 704 Anfragen erhalten. Der beliebteste Kommunikationsweg bleibt die Post (einschließlich elektronischer), über die 4618 Anträge gestellt wurden.

Schutz der Verbraucherrechte

Der stellvertretende Leiter des Dienstes für Verbraucherschutz, Serhiy Zakharin, stellte fest, dass die meisten Anfragen den Schutz der Verbraucherrechte betrafen, insbesondere die Qualität der Waren, die über Online-Shops gekauft wurden, und die Qualität der Wohn- und Kommunaldienstleistungen. Die Bürger wandten sich auch aktiv mit Fragen zur Qualität und Sicherheit von Lebensmitteln und deren Kennzeichnung.

Anfragen zum Grenzübertritt mit Tieren

Im Zusammenhang mit der Einführung des Kriegsrechts gab es mehr Anfragen zum Grenzübertritt mit Haustieren. Der Dienst überwacht auch über 20 Bereiche, einschließlich der Sicherheit von Lebensmitteln, der Veterinärmedizin, des Schutzes der Verbraucherrechte und der Regulierung der Werbung.

'Wir implementieren aktiv Mechanismen der elektronischen Demokratie und entwickeln entsprechende Dienste auf der Grundlage von Informations- und Kommunikationstechnologien', betonte Serhiy Zakharin. Er fügte hinzu, dass die meisten Beschwerden im Bereich des Verbraucherschutzes in elektronischer Form eingereicht werden und papierlos bearbeitet werden. Der Dienst lädt auch die Öffentlichkeit ein, sich an der weiteren Entwicklung der Technologien der elektronischen Demokratie im System des Dienstes für Verbraucherschutz zu beteiligen.