Страхові виплати готівкою: чому власники житла можуть залишитися в збитку.

Страхувальникам радять бути обережними з грошовими виплатами

Як повідомляє The Sun: Власникам будинків рекомендують ретельно обдумати, перш ніж погоджуватися на певні виплати за страхування, адже це може призвести до фінансових проблем.

Споживча організація Which? висловила занепокоєння з приводу того, що деякі страховики можуть пропонувати грошові виплати, аби зменшити свої витрати, залишаючи клієнтів у невигідному становищі.

Коли йдеться про врегулювання претензій, страховики можуть запропонувати або ремонт, або грошову компенсацію, або їх комбінацію.

Дослідження Which? показало, що 38% страховиків надають грошові виплати, тоді як 41% претензій вирішується через ремонти або заміни, а 19% отримують комбінацію цих варіантів.

Хоча грошові пропозиції можуть здаватися швидким рішенням, вони можуть не покривати повну вартість збитків, особливо при значних ремонтах.

Наприклад, якщо будинок зазнав серйозних ушкоджень, повна вартість відновлення може стати зрозумілою лише під час проведення робіт.

Деяким людям доводиться докладати власні кошти для покриття витрат на усунення збитків.

Сара Річардс з Північного Девону дізналася про це на власному досвіді. Вона розповіла Which?, що після затоплення її будинку прийняла грошову виплату, яка виявилася "дуже низькою", і їй довелося витратити свої заощадження на покриття витрат.

“Це був жахливий досвід,” - сказала вона, додавши, що на неї тиснули, щоб підписати документи, не усвідомлюючи, що це закриває її справу.

Споживча група висловила побоювання, що стрімке зростання витрат для багатьох видів робіт може призвести до недооцінки загальної вартості ремонтних робіт власниками будинків.

Також зазначається, що грошові виплати можуть відображати зниження тарифів постачальників і підрядників страховика, які недоступні для клієнтів.

Супер-скарга від Which?

На початку цього тижня Which? ініціювала супер-скаргу щодо ринків домашнього та подорожнього страхування.

Ця супер-скарга подається до Управління фінансового нагляду і стосується ринків у цілому, а не окремих компаній.

Протягом останнього року кампанія "покласти край страхувальному обману", яку проводить Which?, підготувала дослідницькі звіти, що вказують на поганий споживчий досвід, включаючи плутанину щодо покриття полісу та "фрустрацію і низький рівень обслуговування" під час подачі претензій.

Сем Річардсон, заступник редактора Which? Money, сказав: “Коли ви уразливі, наприклад, після стресової події, такої як крадіжка або наслідки пожежі чи затоплення, може бути легко погодитися на першу пропозицію від страховика – але важливо оцінити, чи це дійсно вигідно у довгостроковій перспективі.”

“Цього тижня Which? вжила надзвичайних заходів, використовуючи свої законодавчі повноваження, щоб подати супер-скаргу до Управління фінансового нагляду (FCA), висловлюючи занепокоєння щодо ринків домашнього і подорожнього страхування.”

“Час FCA вжити заходів проти неналежної поведінки на цих ринках, запроваджуючи практики для забезпечення виконання та шляхом підвищення стандарти обслуговування.”

“Ця супер-скарга повинна стати поворотним моментом, який призведе до радикальних змін у тому, як страхові компанії ставляться до своїх клієнтів.”

Дослідження, проведене Deltapoll серед клієнтів домашнього страхування для Which? у червні та липні, підтвердило ці дані.

Представник Асоціації британських страховиків заявив: “Страховики прагнуть підтримувати своїх клієнтів – особливо у важких обставинах – настільки, наскільки це можливо.”

“Грошова компенсація може бути запропонована для надання клієнту гнучкості і контролю над ремонтом або замінами, завжди з урахуванням думки клієнта.”

“Ми вже співпрацюємо з регулятором, щоб обговорити його занепокоєння щодо грошових виплат та виявити можливості для покращення.”

Що робити, якщо вам запропонували грошову компенсацію?

Ось кілька порад від Which? для тих, кому запропонували грошову компенсацію для вирішення претензії за страхування:

• Перевірте умови вашого полісу щодо варіантів, які вам доступні при пропозиції грошової компенсації – і запитайте страховика про інші можливості.
• Запитайте про розрахунок витрат. Розгляньте, чи зможете ви відновити майно до того ж стандарту, що й раніше, та чи ціни основані на знижкових тарифах, до яких ви не маєте доступу.
• Якщо самостійне управління ремонтом виявляється для вас важким, дайте знати страховикові. Він повинен врахувати це та надати додаткову допомогу.
• Якщо ви відчуваєте, що страховик примушує вас прийняти компенсацію, яка здається вам несправедливою, подайте формальну скаргу до страховика. Якщо вас не задовольняє результат розгляду, розгляньте можливість звернення до Служби фінансового омбудсмена.

Ситуація на ринку страхування є важливою темою, яка стосується багатьох власників будинків. Як видно з досліджень, більшість страхувальників готові співпрацювати з клієнтами задля покращення їхнього досвіду. Водночас важливо, щоб споживачі були обізнані про свої права і могли протистояти можливим непорозумінням чи обману з боку страховиків.

З огляду на ситуацію, ініціатива Which? може стати важливим кроком у боротьбі за права споживачів у сфері страхування, допомагаючи змусити компанії покращити сервіс та забезпечити прозорість у процесах врегулювання претензій.