Що робити якщо зажувало картку в банкоматі.

Робота банкомата не завжди ідеальна, і часто трапляється так, що зажувало картку в банкоматі або картку просто не “віддає” банкомат. Такі ситуації відбуваються частіше, ніж може здатися на перший погляд. Крім того, проблема, що зажувало картку в банкоматі, може призвести до серйозних наслідків. 

Алгоритм дій, що робити якщо зажувало картку в банкомат, має бути досить оперативним. Адже часто потрібно забрати картку і бігти по своїх справах. 

Як можна забрати картку, якщо її зажувало в банкомат? 

Почнемо з того, що такі ситуації трапляються набагато частіше, ніж може здатися на перший погляд. Завжди така ситуація ще й викликає стрес, з яким буває складно впоратися. При цьому завжди важливо діяти спокійно і швидко, щоб мінімізувати ризики шахрайства і вирішити проблему.

Ітак, потрібно відразу розібратися, в яких випадках таке взагалі може відбутися. Чому банкомат може не повертати картку: 

1. Часто все відбувається через помилку самого користувача. Йдеться про введення неправильного PIN-коду три рази підряд або якщо користувач, який також напередодні знімав гроші з картки, цю картку забув. Тоді з введенням другої картки можуть статися неприємні ситуації. 
2. Другою поширеною причиною можуть бути збої в роботі банкомата. Це технічні несправності або збій програмного забезпечення.
3. В деяких випадках таким чином банк може обезпечити клієнта. Банкомат вилучає картку при підозрі на шахрайство. Також буває так, що картка знаходиться в чорному списку (наприклад, через втрату або блокування).

Не можна забувати і про те, що картка може бути фізично пошкодженою. Поганий стан картки: тріщини, зношена магнітна смуга або чіп.

Усі ці фактори можуть вплинути на те, що назад банкомат картку просто не видасть. 

Що робити, якщо банкомат зажував картку: простий алгоритм дій 

Отже, в першу чергу, потрібно заспокоїтися. Це найголовніше. Далі, потрібно по можливості оцінити ситуацію. Трапляється, що частково банкомат видав картку (частина картки видна неозброєним оком). З такою несправністю банкомат “думає”, що картку видав. Другий варіант, якщо картку взагалі не видно, і вона повністю залишилася всередині. Ітак, що потрібно робити далі: 

1. Перший час, поки не вдалося зв’язатися з технічною службою банку, краще від банкомата не відходити. Залишайтеся у банкомата протягом 5-10 хвилин. Іноді пристрій автоматично повертає картку після завершення перезавантаження.
2. Краще одразу записати і зафіксувати місце, де трапився інцидент. Уточніть точне місцезнаходження банкомата, його ідентифікаційний номер (зазвичай вказаний на корпусі) та час, коли стався інцидент. Ці дані знадобляться для звернення в банк.
3. Вже далі потрібно зв’язатися з працівниками банку. Якщо банкомат належить вашому банку, зателефонуйте в службу підтримки. Номер телефону вказаний на зворотній стороні картки або на екрані банкомата. Якщо банкомат належить іншому банку, знайдіть контактні дані на його поверхні або в Інтернеті.

Після зв’язку з оператором, потрібно буде вказати свої дані. Зазвичай це ім’я, прізвище, номер картки та адреса, де стався неприємний інцидент. Обов’язково потрібно описати оператору, як і при яких обставинах картка зажувала. 

Вже після цього потрібно заблокувати картку. Навіть якщо картка залишилася в банкоматі, краще її тимчасово заблокувати через мобільний додаток банку або зателефонувавши в службу підтримки. Це захистить ваші кошти від можливого шахрайства.

Наступним кроком буде подача заяви в банк. Для повернення картки вам може знадобитися написати заяву. Зробити це можна двома способами. У першому випадку просто подати заяву в банк, у другому через онлайн-банкінг або мобільний додаток. У цьому випадку також знадобляться документи. Про що йдеться: 

1. Паспорт або інший документ, що посвідчує особу.
2. Банківський договір (якщо є).

Після цього обов’язково потрібно перевірити статус картки. Після подачі заяви уточніть, коли і як ви зможете забрати картку. Якщо картку повернути неможливо (наприклад, вона була пошкоджена), банк випустить нову.

Чим можна собі допомогти? 

Цей процес неприємний, але його можна і навіть потрібно прискорити. Що можна зробити: 

1. Використовуйте додаткові способи входу, наприклад, використовуйте мобільний додаток. Багато банків в Україні у 2024 році пропонують функції для миттєвої блокування карток і подачі заяв онлайн. Це значно прискорює процес.
2. Також можна одразу звернутися в службу підтримки. Якщо час очікування на гарячій лінії занадто тривалий, спробуйте зв’язатися з банком через чат у додатку або на офіційному сайті.

В цілому, в цій справі потрібно діяти максимально оперативно. Чим швидше ви повідомите про проблему, тим нижчий ризик шахрайства.

Якщо банкомат пошкодив картку: що робити в такому випадку? 

Окремо потрібно розглянути випадок, коли банкомат віддав картку, але вона вже пошкоджена. Тобто картку повернули, але користуватися нею далі просто неможливо. 

Якщо банкомат повернув пошкоджену картку (наприклад, з розірваним чіпом):

1. Для початку краще картку заблокувати. Це спростить подальший перевипуск картки. 
2. Далі потрібно замовити нову картку. Замовити перевипуск можна через додаток або відділення банку.
3. Обов’язково потрібно повідомити банки про проблему для компенсації витрат на перевипуск (якщо пошкодження сталося з вини банкомата).

Такі дії дозволять не тільки обезпечити себе, а й швидко отримати нову, а головне робочу картку. 

Варто також згадати, як можна себе захистити в майбутньому: 

1. Стан картки краще постійно перевіряти. Якщо є сколи чи відшарування, то краще одразу поміняти картку. 
2. Особливу увагу слід приділити введенню PIN-коду. Уникайте помилок, щоб банкомат не заблокував картку.
3. Поки операція не завершена, не відходьте від самого банкомату, щоб не забути свою картку. Переконайтеся, що забрали картку після завершення транзакції.

В цілому з картками і банкоматами завжди потрібно проявляти увагу і обережність. Якщо ж виникають проблеми, потрібно зібратися і не панікувати. Усі проблеми з банкоматом вирішуються.