Was tun, wenn die Karte im Geldautomaten stecken bleibt.

Die Funktionsweise von Geldautomaten ist nicht immer ideal, und es kommt häufig vor, dass die Karte im Geldautomaten stecken bleibt oder der Geldautomat die Karte einfach nicht "ausgibt". Solche Situationen treten häufiger auf, als es auf den ersten Blick scheinen mag. Darüber hinaus kann das Problem, dass die Karte im Geldautomaten stecken geblieben ist, schwerwiegende Folgen haben. 

Der Handlungsalgorithmus für das, was zu tun ist, wenn die Karte im Geldautomaten stecken bleibt, sollte ausreichend schnell sein. Oft muss man die Karte abholen und schnell zu seinen Angelegenheiten weitergehen. 

Wie kann man die Karte abholen, wenn sie im Geldautomaten stecken geblieben ist? 

Fangen wir damit an, dass solche Situationen viel häufiger vorkommen, als es auf den ersten Blick erscheinen mag. Solche Situationen verursachen außerdem Stress, mit dem es oft nicht einfach ist umzugehen. Dabei ist es immer wichtig, ruhig und schnell zu handeln, um die Betrugsrisiken zu minimieren und das Problem zu lösen.

Lassen Sie uns also gleich eingehend klären, in welchen Fällen so etwas überhaupt passieren kann. Warum gibt der Geldautomat die Karte nicht zurück: 

1. Häufig liegt es an einem Fehler des Benutzers selbst. Es geht darum, dass der PIN-Code dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde oder dass der Benutzer, der am Vortag Geld mit der Karte abgehoben hat, die Karte vergessen hat. In diesem Fall kann es zu unangenehmen Situationen mit der Eingabe einer zweiten Karte kommen. 
2. Ein weiterer häufig auftretender Grund könnten Störungen im Betrieb des Geldautomaten sein. Das sind technische Defekte oder Softwarefehler.
3. In einigen Fällen kann die Bank den Kunden auf diese Weise schützen. Der Geldautomat zieht die Karte ein, wenn ein Betrugsverdacht besteht. Es kommt auch vor, dass die Karte auf einer schwarzen Liste steht (zum Beispiel wegen Verlust oder Sperrung).

Man darf auch nicht vergessen, dass die Karte physisch beschädigt sein könnte. Der schlechte Zustand der Karte: Risse, abgenutzter Magnetstreifen oder Chip.

All diese Faktoren können dazu führen, dass der Geldautomat die Karte einfach nicht zurückgibt. 

Was tun, wenn der Geldautomat die Karte eingezogen hat: einfacher Handlungsalgorithmus 

Also, zunächst einmal: Beruhigen Sie sich. Das ist das Wichtigste. Danach sollten Sie die Situation nach Möglichkeit einschätzen. Manchmal hat der Geldautomat die Karte teilweise ausgegeben (ein Teil der Karte ist mit bloßem Auge sichtbar). Bei einer solchen Störung "denkt" der Geldautomat, dass er die Karte ausgegeben hat. Die zweite Möglichkeit ist, dass die Karte überhaupt nicht sichtbar ist und sie vollständig im Inneren bleibt. Was müssen wir also als Nächstes tun: 

1. In der ersten Zeit, während Sie nicht in der Lage waren, den technischen Dienst der Bank zu kontaktieren, sollten Sie besser nicht vom Geldautomaten weggehen. Bleiben Sie 5-10 Minuten beim Geldautomaten. Manchmal gibt das Gerät die Karte automatisch nach dem Neustart zurück.
2. Es ist besser, sofort den Ort zu notieren und festzuhalten, wo der Vorfall passiert ist. Machen Sie sich die genaue Position des Geldautomaten, seine Identifikationsnummer (normalerweise auf dem Gehäuse angegeben) und die Uhrzeit, zu der der Vorfall passiert ist, klar. Diese Daten werden für die Anfrage an die Bank benötigt.
3. Nachdem Sie mit dem Betreiber verbunden sind, müssen Sie Ihre Daten angeben. Dies sind normalerweise Name, Nachname, Kartennummer und Adresse, an der das Unglück passiert ist. Es ist wichtig, dem Betreiber zu erklären, wie und unter welchen Umständen die Karte eingezogen wurde. 

Nach der Verbindung mit dem Operator sollten Sie die Karte vorübergehend sperren. Selbst wenn die Karte im Geldautomaten bleibt, ist es besser, sie vorübergehend über die mobile App der Bank oder telefonisch bei der Hotline zu sperren. Dies schützt Ihr Geld vor möglichen Betrügern.

Der nächste Schritt ist die Einreichung eines Antrags bei der Bank. Um die Karte zurückzubekommen, müssen Sie möglicherweise einen Antrag schreiben. Dies kann auf zwei Arten geschehen. Im ersten Fall reichen Sie den Antrag einfach in der Bank ein, im zweiten über das Online-Banking oder die mobile App. In diesem Fall werden auch Dokumente benötigt. Wovon sprechen wir: 

1. Pass oder ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigt.
2. Bankvertrag (falls vorhanden).

Danach müssen Sie unbedingt den Status der Karte überprüfen. Nach der Antragstellung sollten Sie abklären, wann und wie Sie die Karte abholen können. Wenn die Karte nicht zurückgegeben werden kann (z.B. weil sie beschädigt wurde), wird die Bank eine neue ausstellen.

Wie kann man sich selbst helfen? 

Dieser Prozess ist unangenehm, aber man kann und sollte ihn beschleunigen. Was kann man tun: 

1. Verwenden Sie zusätzliche Anmeldemethoden, wie z.B. die Nutzung der mobilen App. Viele Banken in der Ukraine bieten 2024 Funktionen für die sofortige Kartensperrung und die Einreichung von Anträgen online. Das beschleunigt den Prozess erheblich.
2. Sie können sich auch sofort an den Kundenservice wenden. Wenn die Wartezeit an der Hotline zu lang ist, versuchen Sie, die Bank über den Chat in der App oder auf der offiziellen Website zu kontaktieren.

Insgesamt ist es wichtig, in dieser Angelegenheit so schnell wie möglich zu handeln. Je schneller Sie das Problem melden, desto geringer ist das Risiko von Betrug.

Was tun, wenn der Geldautomat die Karte beschädigt hat? 

Es ist wichtig, den Fall zu betrachten, wenn der Geldautomat die Karte zurückgegeben hat, diese jedoch bereits beschädigt ist. Das heißt, die Karte wurde zurückgegeben, kann aber nicht mehr verwendet werden. 

Wenn der Geldautomat eine beschädigte Karte zurückgegeben hat (z.B. mit einem gerissenen Chip):

1. Zuerst ist es besser, die Karte zu sperren. Das erleichtert die spätere Neuausstellung der Karte. 
2. Danach müssen Sie eine neue Karte anfordern. Die Anforderung einer Neuausstellung kann über die App oder die Bankfiliale erfolgen.
3. Es ist unbedingt erforderlich, die Bank über das Problem zu informieren, um die Kosten für die Neuausstellung zu kompensieren (wenn der Schaden durch den Geldautomaten entstanden ist).

Solche Maßnahmen helfen nicht nur, sich selbst zu schützen, sondern auch schnell eine neue, vor allem funktionierende Karte zu erhalten. 

Es sollte auch erwähnt werden, wie man sich in Zukunft schützen kann: 

1. Der Zustand der Karte sollte regelmäßig überprüft werden. Wenn es Absplitterungen oder Ablösungen gibt, sollte die Karte sofort gewechselt werden. 
2. Besondere Aufmerksamkeit sollte der Eingabe des PIN-Codes gewidmet werden. Vermeiden Sie Fehler, damit der Geldautomat die Karte nicht sperrt.
3. Solange die Transaktion nicht abgeschlossen ist, sollten Sie sich nicht vom Geldautomaten entfernen, damit Sie Ihre Karte nicht vergessen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Karte nach Abschluss der Transaktion abholen.

Insgesamt muss man immer aufmerksam und vorsichtig mit Karten und Geldautomaten umgehen. Wenn Probleme auftreten, sollten Sie sich sammeln und nicht in Panik geraten. Alle Probleme mit dem Geldautomaten sind lösbar.