PrivatBank und die NBU entschuldigten sich bei einem Veteranen: Warum ihm der Service verweigert wurde.

Nach Angaben von ТСН: Die Führung von „PrivatBank“ und der Nationalbank der Ukraine entschuldigten sich bei dem Soldaten, dem in Kiew der Service verweigert wurde. Beide Institutionen versicherten, dass sie alles tun werden, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Menschliche Würde und Bedürfnisse stehen an erster Stelle

Die Pressestelle der „PrivatBank“ betonte, dass die Situation mit dem unzureichenden Service für den Veteranen absolut inakzeptabel sei.

„Es wurde nicht die Aufmerksamkeit, Menschlichkeit und Verantwortung gezeigt, die bedingungslos sein sollten, insbesondere im Umgang mit Militärs und Veteranen, gleichgültig, was die Normen und Vorschriften sagen. Wir entschuldigen uns dafür, dass unser Kunde solche Erfahrungen machen musste. Es tut uns leid, dass diese Situation möglich war“, heißt es in der Mitteilung.

„Wir sind wirklich beschämt. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung an. Wir werden alles tun, damit solche Vorfälle nicht mehr passieren, weder mit Militärs noch mit Zivilisten“, betonte Dmitro Musiyenko, Mitglied des Vorstands der PrivatBank für das Einzelhandelsgeschäft.

Der Veteran nahm die Entschuldigung an und äußerte die Hoffnung, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Er bemerkte auch, dass „die Zivilisten sich nach den Militärs richten müssen, da die Zahl der Militärs leider zunehmen wird“.

Die Bank bot an, die Behandlung und Prothetik des Veteranen zu bezahlen sowie weitere wichtige Unterstützung zu leisten.

Vertreter der NBU versicherten ebenfalls, dass sie Lehren aus diesem Vorfall ziehen würden.

„Ihr Beispiel wird für mich ein Werkzeug sein, damit in anderen Banken, Versicherungsgesellschaften und in jedem Bereich, der mit der Nationalbank zu tun hat, nichts Ähnliches geschieht. Wir werden analysieren, warum es passiert ist. Welche Vorschriften hatten hindernisbeeinflussende Faktoren. Warum reichte das nicht aus? Aber das ist nur ein Teil der Wahrheit. Der andere Teil der Wahrheit ist die Menschen. Jede Vorschrift, Satzung oder Verfahren ist wertlos, wenn die Person keine Empathie empfindet und die Situation nicht wirklich versteht. Und das ist schon eine Frage der Kultur“, betonte der NBU-Vertreter Andriy Pyshnyy.

Er betonte, dass es in der modernen ukrainischen Gesellschaft viele Militärs und Zivilisten gibt, die gelitten haben.

„Das ist ein Teil unserer Realität. Wenn wir das begreifen, werden wir eine Zukunft haben. Wenn wir das nicht begreifen, wird es schlimm enden“, schloss er.

Wir erinnern daran, dass der Vorfall mit der Dienstleistungsverweigerung in einer Filiale der „PrivatBank“ in der Beresteyskyi Avenue stattfand. Ein 20-jähriger Soldat wurde in der Wiederherstellung der Karte abgelehnt, auf die staatliche Zahlungen gerichtet waren. Der junge Mann hatte alle Gliedmaßen im Kampf verloren.

Ein Bankmitarbeiter erklärte laut dem medizinischen Kurator von „Engeln“, dass „die Karte in der Hand gehalten werden muss“, was der Grund für die Dienstleistungsverweigerung war. Bürokratische Verfahren erwiesen sich als wichtiger als die Person, die für das Land gekämpft hat.

„Der Verwundete entschied sich, auf einen Handprothesen zu warten. Monate. Vielleicht ein Jahr. Ohne das Geld, das der Staat ihm schuldet. Wir werden das nicht so stehen lassen. Der Staat, die Banken und die Bürokratie müssen sich dem Militär zuwenden. Denn sonst ist es Verrat und nicht nur Idiotie“, fasste Tolkachova zusammen.

Die Erfahrungen, die aus diesem Vorfall gewonnen wurden, waren eine wichtige Lektion für die „PrivatBank“ und die NBU. Vertreter beider Organisationen gaben zu, dass bürokratische Barrieren nicht im Widerspruch zur Menschlichkeit und zum Respekt vor denen stehen dürfen, die das Land verteidigt haben. Die Schulung der Mitarbeiter und die Änderung der Einstellung zum Service für Militärs - das muss künftig Priorität haben, um ähnliche Situationen zu vermeiden.