Ощадбанк не знайшов заяви клієнта: що робити при втраті коштів у банкоматі.

Проблеми зі зарахуванням коштів в Ощадбанку

Як повідомляє Novyny.live: Клієнти Ощадбанку стикаються з проблемами зарахування коштів через перебої в електропостачанні, що призводить до затримок у поверненні коштів. Один із клієнтів подав заяву на повернення незарахованих коштів, проте банк не зміг її знайти. Згідно з інформацією, клієнт очікує на повернення коштів через збій пристрою. Час розгляду заяви в Ощадбанку становить 30 днів, однак у даному випадку результату не було.

Клієнт, який зіштовхнувся з даною ситуацією, заявив: "Значить, кошти я вніс, але вони не зарахували на картку, я відразу звернувся у відділення і подав заяву. Мені сказали, що банк розглядає протягом 30 днів, я прочитав і постійно дививсь на зарахування коштів. Але пройшло 30 днів 09.02.2026 — 09.03.2026, а результату нуль, я звернувся у відділення і мене шокували, сказали, що моєї заяви не бачать зареєстрованою".

Клієнт також подав скаргу до Національного банку України з метою розв'язання проблеми. Варто зазначити, що інкасація банкоматів Ощадбанку здійснюється раз на тиждень, а процедура повернення коштів може займати до 180 днів. Ці затримки викликають занепокоєння серед клієнтів, які стикаються з подібними ситуаціями.

Рекомендації експертів

У разі втрати коштів у банкоматах, експерти рекомендують дотримуватись таких правил:

• Відразу зателефонувати у службу підтримки банку;
• Записати чи сфотографувати номер пристрою;
• Встановити точну адресу банкомата;
• Зазначити, з якої картки було виконано операцію, суму та час;
• У разі залишення картки в пристрої — заблокувати та замінити її на нову;

Також для зниження ризику втрати коштів у терміналах чи банкоматах радять уникати операцій у незнайомих банкоматах, знімати кошти у банкоматах, що випустили картку, та виконувати операції, бажано, всередині приміщення.

Ситуація з затримками повернення коштів у Ощадбанку підкреслює важливість надійності банківських послуг у сучасних умовах, особливо в періоди технічних збоїв. Клієнти повинні бути обережними і дотримуватись рекомендацій експертів, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Важливість своєчасного реагування банків на такі ситуації також залишає відкритим питання про їхню здатність забезпечити високий рівень сервісу в умовах нестабільності.