British Gas wypłacił 200 £ klientowi z powodu awarii licznika.

Problemy z inteligentnym licznikiem

Jak informuje The Sun: Cztery lata temu zainstalowano mi inteligentny licznik, ale niedawno dowiedziałam się, że British Gas nie otrzymuje odczytów mojego gazu.

Było u mnie kilku inżynierów, którzy próbowali rozwiązać problem, a mój licznik wymieniano trzykrotnie.

Zmieniają również główną skrzynkę gazową przy moim domu, ale to nie pomogło.

British Gas dzwoniło do mnie wielokrotnie, a za każdym razem musiałam na nowo tłumaczyć sytuację.

Nie było żadnych postępów, a firma dalej stara się zmusić mnie do zamknięcia sprawy.

Muszę sama robić odczyty licznika i przesyłać je do British Gas.

Sprawia mi to trudności, ponieważ przeszedłam kilka operacji na biodrach i niedawno byłam w szpitalu z powodu operacji na ramieniu.

Możesz mi pomóc?

Vivien Webster, Swansea

Odpowiedź dziennikarza

Moja skrzynka e-mailowa jest pełna skarg na inteligentne liczniki, ale twoja sytuacja jest jedną z najgorszych, jakie widziałam.

Biorąc pod uwagę twoje stałe problemy ze zdrowiem, to absolutnie to, czego nie potrzebujesz, i jestem w szoku, że British Gas nie rozwiązało tego problemu wcześniej.

Jeśli masz problemy zdrowotne lub potrzebujesz szczególnego wsparcia, powinnaś była zostać wpisana do rejestru usług priorytetowych. Ta usługa może pomóc w twoich odczytach licznika i zapewnić bezpłatne kontrole bezpieczeństwa gazu.

Można się przyłączyć do rejestru usług priorytetowych z kilku powodów: jeśli masz ponad 65 lat, masz niepełnosprawność lub przewlekłą chorobę, jesteś w trakcie leczenia po operacji lub przeżyłaś utratę bliskiej osoby.

British Gas przeprosiło za twoje doświadczenie i za czas, jaki potrzebny był do rozwiązania problemu.

Naprawili twój licznik gazowy i teraz regularnie otrzymują odczyty.

British Gas zapewniło ci również monitor energii, abyś mogła widzieć, ile gazu i energii elektrycznej zużywasz.

Oprócz tego British Gas zaproponowało ci odszkodowanie w wysokości 200 funtów jako gest dobrej woli, na co się zgadzasz.

Jeśli masz problemy z licznikiem energii, natychmiast skontaktuj się ze swoim dostawcą.

Od przyszłego roku firmy energetyczne będą musiały odszkodować konsumentów, którzy muszą czekać na naprawę swojego inteligentnego licznika.

W międzyczasie, jeśli twój inteligentny licznik się zepsuje, dostawcy będą mieli pięć dni roboczych na przedstawienie planu naprawy.

Te nowe przepisy, miejmy nadzieję, ułatwią sytuację konsumentów w przyszłości.

Pytanie do Adeli, całkowita kwota: 232 828 funtów.

Czy masz problem finansowy, który wymaga rozwiązania? Napisz do nas na e-mail [email protected]

Ponadto możesz dołączyć do naszej grupy na Facebooku Sun Money Chats and Tips, aby dzielić się poradami i historiami.

Opisana sytuacja jest tylko jednym z wielu przypadków, w których dostawcy energii stają przed wyzwaniami w obsłudze swoich klientów. Konsumenci mają prawo do jakościowej obsługi, a ważne jest, aby firmy energetyczne dotrzymywały swoich zobowiązań.

Sprawa z licznikami musi być rozwiązana w interesie wszystkich konsumentów, szczególnie tych, którzy mają problemy ze zdrowiem, ponieważ potrzebują szczególnej uwagi i wsparcia.