Британський Gas виплатив £200 клієнту через збій з лічильником.

Проблеми зі смарт-лічильником

Як повідомляє The Sun: Чотири роки тому у мене встановили смарт-лічильник, але нещодавно я дізналася, що British Gas не отримує показання мого газу.

До мене приходили кілька інженерів, намагалися вирішити проблему, і мій лічильник замінювали тричі.

Також вони змінили основний газовий ящик біля мого будинку, але це не допомогло.

British Gas дзвонила мені неодноразово, і щоразу я мусила знову пояснювати ситуацію.

Ніякого прогресу не відбулося, і компанія продовжує намагатися змусити мене закрити справу.

Я вимушена самостійно знімати показання лічильника і надсилати їх British Gas.

Це завдає мені труднощів, оскільки я перенесла кілька операцій на стегнах і нещодавно була в лікарні через операцію на плечі.

Можете мені допомогти?

Вів'єн Вебборн, Суонсі

Відповідь журналіста

Моя електронна пошта переповнена скаргами на смарт-лічильники, але ваша ситуація одна з найгірших, що я бачила.

Враховуючи ваші постійні проблеми зі здоров'ям, це абсолютно те, що вам не потрібно, і я в шоці, що British Gas не вирішила це питання раніше.

Якщо у вас є проблеми зі здоров'ям або ви потребуєте особливої підтримки, потрібно було внести вас до реєстру пріоритетних послуг. Ця служба може допомогти з вашими показаннями лічильника та надати безкоштовні перевірки безпеки газу.

Приєднатися до реєстру пріоритетних послуг можна з кількох причин: якщо вам більше 65, є інвалідність або хронічне захворювання, ви на лікуванні після операції чи пережили втрату близької людини.

British Gas вибачилася за ваш досвід і за той час, що знадобився для вирішення проблеми.

Вони виправили ваш газовий лічильник, і тепер регулярно отримують показання.

Також British Gas надала вам енергомонітор, щоб ви могли бачити, скільки газу та електроенергії споживаєте.

Крім того, вони запропонували вам компенсацію в розмірі 200 фунтів стерлінгів як жест доброї волі, з чим ви погоджуєтеся.

Якщо у вас виникають проблеми з енергетичним лічильником, негайно зв'яжіться з вашим постачальником.

З наступного року енергетичні компанії повинні будуть компенсувати споживачам, які змушені чекати на ремонт свого смарт-лічильника.

Тим часом, якщо ваш смарт-лічильник зламається, постачальники матимуть п’ять робочих днів, щоб надати план його ремонту.

Ці нововведення сподіваємось, зможуть полегшити ситуацію споживачів у майбутньому.

Запитання до Адели загальна сума: 232 828 фунтів стерлінгів.

У вас є фінансова проблема, яка потребує вирішення? Напишіть нам на електронну пошту [email protected]

Крім того, ви можете приєднатися до нашої групи Facebook Sun Money Chats and Tips, щоб ділитися порадами та історіями.

Викладена ситуація є лише одним з багатьох випадків, коли постачальники електроенергії стикаються з викликами в обслуговуванні своїх клієнтів. Споживачі мають право на якісне обслуговування, і важливо, щоб енергетичні компанії дотримувалися своїх зобов'язань.

Ситуація з лічильниками має бути вирішена в інтересах усіх споживачів, особливо тих, хто має проблеми зі здоров’ям, адже їм потрібна особлива увага та підтримка.