British Gas hat £200 an einen Kunden gezahlt, aufgrund eines Zählerfehlers.

Probleme mit dem Smart Meter

Nach Angaben von The Sun: Vor vier Jahren wurde mir ein Smart Meter installiert, aber vor kurzem habe ich erfahren, dass British Gas keine Ablesungen meines Gases erhält.

Mehrere Techniker kamen zu mir, versuchten, das Problem zu lösen, und mein Zähler wurde dreimal ausgetauscht.

Sie haben auch die Hauptgasbox neben meinem Haus gewechselt, aber das hat nicht geholfen.

British Gas hat mich mehrmals angerufen, und jedes Mal musste ich die Situation erneut erklären.

Es gab keinen Fortschritt, und das Unternehmen versucht weiterhin, mich dazu zu bringen, die Angelegenheit abzuschließen.

Ich bin gezwungen, die Ablesungen des Zählers selbst abzulesen und sie an British Gas zu senden.

Das ist für mich schwierig, da ich mehrere Hüftoperationen hatte und kürzlich wegen einer Schulteroperation im Krankenhaus war.

Können Sie mir helfen?

Vivien Webborn, Swansea

Antwort des Journalisten

Mein Postfach ist überflutet mit Beschwerden über Smart Meter, aber Ihre Situation ist eine der schlimmsten, die ich gesehen habe.

Angesichts Ihrer ständigen Gesundheitsprobleme ist das absolut das, was Sie nicht brauchen, und ich bin schockiert, dass British Gas dieses Problem nicht früher gelöst hat.

Wenn Sie gesundheitliche Probleme haben oder spezielle Unterstützung benötigen, hätten Sie in das Register für Prioritätsdienste aufgenommen werden müssen. Dieser Dienst kann Ihnen mit Ihren Zählerständen helfen und kostenlose Sicherheitsprüfungen für Gas anbieten.

Sie können aus mehreren Gründen in das Register für Prioritätsdienste aufgenommen werden: Wenn Sie über 65 sind, eine Behinderung oder eine chronische Erkrankung haben, sich nach einer Operation erholen oder einen geliebten Menschen verloren haben.

British Gas hat sich für Ihre Erfahrung und die Zeit, die benötigt wurde, um das Problem zu lösen, entschuldigt.

Sie haben Ihren Gaszähler repariert und erhalten jetzt regelmäßig die Ablesungen.

Außerdem hat British Gas Ihnen einen Energiemonitor zur Verfügung gestellt, damit Sie sehen können, wie viel Gas und Strom Sie verbrauchen.

Darüber hinaus haben sie Ihnen eine Entschädigung in Höhe von 200 Pfund als Geste des guten Willens angeboten, dem Sie zustimmen.

Wenn Sie Probleme mit dem Energiezähler haben, wenden Sie sich umgehend an Ihren Anbieter.

Ab dem nächsten Jahr müssen Energieunternehmen Verbrauchern Entschädigungen zahlen, die auf die Reparatur ihres Smart Meters warten müssen.

In der Zwischenzeit haben Anbieter fünf Arbeitstage Zeit, um einen Reparaturplan bereitzustellen, wenn Ihr Smart Meter kaputtgeht.

Diese Neuerungen sollen hoffentlich die Situation der Verbraucher in Zukunft erleichtern.

Frage an Adela Gesamtsumme: 232.828 Pfund.

Haben Sie ein finanzielles Problem, das gelöst werden muss? Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]

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Die geschilderte Situation ist nur eines von vielen Beispielen, bei denen Energieanbieter Schwierigkeiten haben, ihren Kunden zu dienen. Verbraucher haben das Recht auf qualitativ hochwertigen Service, und es ist wichtig, dass Energieunternehmen ihren Verpflichtungen nachkommen.

Die Situation mit den Zählern muss im Interesse aller Verbraucher gelöst werden, insbesondere derjenigen, die gesundheitliche Probleme haben, da sie besondere Aufmerksamkeit und Unterstützung benötigen.