British Gas выплатил £200 клиенту из-за сбоя с счетчиком.

Проблемы с умным счетчиком

Как сообщает The Sun: Четыре года назад мне установили умный счетчик, но недавно я узнала, что British Gas не получает показания моего газа.

Ко мне приходило несколько инженеров, пытались решить проблему, и мой счетчик меняли трижды.

Также они поменяли основной газовый ящик рядом с моим домом, но это не помогло.

British Gas звонила мне неоднократно, и каждый раз мне приходилось снова объяснять ситуацию.

Никакого прогресса не произошло, и компания продолжает пытаться заставить меня закрыть дело.

Я вынуждена самостоятельно снимать показания счетчика и отправлять их British Gas.

Это доставляет мне трудности, так как я перенесла несколько операций на бедрах и недавно была в больнице из-за операции на плече.

Можете мне помочь?

Вивьен Уэбберн, Суонси

Ответ журналиста

Моя электронная почта переполнена жалобами на умные счетчики, но ваша ситуация одна из худших, что я видела.

Учитывая ваши постоянные проблемы со здоровьем, это абсолютно то, что вам не нужно, и я в шоке, что British Gas не решила этот вопрос раньше.

Если у вас есть проблемы со здоровьем или вам нужна особая поддержка, нужно было внести вас в реестр приоритетных услуг. Эта служба может помочь с вашими показаниями счетчика и предоставить бесплатные проверки безопасности газа.

Присоединиться к реестру приоритетных услуг можно по нескольким причинам: если вам больше 65, есть инвалидность или хроническое заболевание, вы на лечении после операции или пережили утрату близкого человека.

British Gas извинилась за ваш опыт и за то время, которое понадобилось для решения проблемы.

Они исправили ваш газовый счетчик, и теперь регулярно получают показания.

Также British Gas предоставила вам энергомонитор, чтобы вы могли видеть, сколько газа и электроэнергии потребляете.

Кроме того, они предложили вам компенсацию в размере 200 фунтов стерлингов как жест доброй воли, с чем вы соглашаетесь.

Если у вас возникают проблемы с энергетическим счетчиком, немедленно свяжитесь с вашим поставщиком.

С следующего года энергетические компании должны будут компенсировать потребителям, которые вынуждены ждать ремонта своего умного счетчика.

Тем временем, если ваш умный счетчик сломается, поставщики будут иметь пять рабочих дней, чтобы предоставить план его ремонта.

Эти новшества, надеемся, смогут облегчить ситуацию потребителей в будущем.

Вопрос к Аделе общая сумма: 232 828 фунтов стерлингов.

У вас есть финансовая проблема, которая требует решения? Напишите нам на электронную почту [email protected]

Кроме того, вы можете присоединиться к нашей группе Facebook Sun Money Chats and Tips, чтобы делиться советами и историями.

Изложенная ситуация является лишь одним из многих случаев, когда поставщики электроэнергии сталкиваются с вызовами в обслуживании своих клиентов. Потребители имеют право на качественное обслуживание, и важно, чтобы энергетические компании соблюдали свои обязательства.

Ситуация с счетчиками должна быть решена в интересах всех потребителей, особенно тех, у кого есть проблемы со здоровьем, ведь им нужна особая внимание и поддержка.