Pracownica banku, która szkoliła sztuczną inteligencję, została zwolniona.

Oświadczenie zwolnionej pracownicy Commonwealth Bank

Jak informuje The Sun: Była pracownica Commonwealth Bank oskarżyła bank o to, że została zwolniona po tym, jak „nieświadomie” nauczyła sztuczną inteligencję „zająć jej miejsce”.

Katherine Sullivan, 65 lat, straciła pracę w lipcu po 25 latach pracy w banku.

AFP Alamy

Katherine powiedziała, że popierała wdrażanie nowych technologii w celu poprawy obsługi klienta w Commonwealth Bank, który w ubiegłym roku zarobił rekordowe 10,25 miliarda AUD (około 5 miliardów GBP).

Nie miała pojęcia, że to stanie się przyczyną jej zwolnienia.

„Byłam absolutnie zszokowana, razem z kolegą,” - zauważyła. „Czujemy, że dla banku byliśmy tylko cyframi.”

Sullivan dodała: „Wiedzieliśmy, że prędzej czy później otrzymamy jakieś powiadomienie, ale nigdy nie spodziewałam się, że zostanę zwolniona po 25 latach w firmie.”

„Przypadkowo nauczyłam chatbota, który zajął moje miejsce.”

Twierdzi, że bank „ignorował” ją przez „osiem dni roboczych” przed tym, jak odpowiedział na jej pytania dotyczące zwolnienia.

Podczas ostatnich obowiązków Sullivan odpowiadała za skrypty i testowanie odpowiedzi dla bankowego AI Bumblebee. Kiedy chatbot nie radził sobie z zadaniami, interweniowała, aby pomóc.

Chociaż Sullivan wspiera wykorzystanie AI w pracy, uważa, że „powinny być regulacje, aby zapobiec naruszeniom praw autorskich lub zastępowaniu ludzi.”

Opinie i konsekwencje

Wdrożenie AI w banku szybko doprowadziło do problemów, ponieważ liczba zapytań od klientów drastycznie wzrosła po zwolnieniach.

Bank był zmuszony przywrócić niektórych pracowników, ale Sullivan postanowiła pozostać zwolniona, twierdząc, że nowa rola nie odpowiadała jej wcześniejszym obowiązkom i nie zapewniała pożądanej stabilności.

Podzieliła się swoją historią podczas sympozjum AI zorganizowanego przez Australijski Związek Zawodowy w środę.

„Przeprosiliśmy poszkodowanych pracowników i przyznajemy, że powinniśmy byli być bardziej uważni w naszej ocenie potrzebnych ról,” - powiedział przedstawiciel banku.

Jednak CBA postanowiła kontynuować swój program AI.

Dyrektor generalny banku Matt Comyn ogłosił w zeszłym miesiącu partnerstwo z technologicznym gigantem OpenAI w celu walki z „oszustwami, kradzieżami, cyberprzestępczością i przestępstwami finansowymi.”

„Aby konkurować na globalnym rynku, Australia musi przyjąć nową erę szybkich zmian technologicznych,” - zaznaczył Comyn.

Getty Historia Katherine Sullivan wyraźnie pokazuje, jak zmiany technologiczne w biznesie mogą wpływać na pracowników. Powód jej zwolnienia, który był wynikiem wdrożenia AI, podkreśla znaczenie uczciwego i przemyślanego podejścia do zmian w firmach. To kwestia, która wymaga uwagi, ponieważ technologie coraz bardziej przenikają do naszego życia i pracy.