Співробітниця банку, яка навчала штучний інтелект, потрапила під скорочення.

Судження звільненої працівниці Commonwealth Bank

Як повідомляє The Sun: Експрацівниця Commonwealth Bank звинуватила банк у тому, що її звільнили після того, як вона «неусвідомлено» навчила штучний інтелект «зайняти її місце».

Кетрін Салліван, 65 років, втратила роботу в липні після 25 років служби в банку.

AFP Alamy

Кетрін розповіла, що підтримувала впровадження нових технологій для покращення обслуговування клієнтів у Commonwealth Bank, який минулого року заробив рекордні A$10,25 млрд (приблизно £5 млрд).

Вона навіть і не уявляла, що це стане причиною її звільнення.

“Я була абсолютно приголомшена, разом із колегою,” – зазначила вона. “Ми відчуваємо, що для банку ми були лише цифрами.”

Салліван додала: “Ми знали, що рано чи пізно буде своєрідне повідомлення, але ніколи не сподівалася, що мене звільнять після 25 років у компанії.”

“Я випадково навчала чат-бота, який зайняв моє місце.”

Вона стверджує, що банк “ігнорував” її протягом “восьми робочих днів” перед тим, як відповісти на її запитання щодо звільнення.

Під час останніх обов'язків, Салліван відповідала за скрипти та тестування відповідей для AI Bumblebee банку. Коли чат-бот не справлявся з завданнями, вона втручалася, щоб допомогти.

Хоча Салліван підтримує використання AI на роботі, вона вважає, що “повинні бути регуляції, щоб запобігти порушенням авторських прав або заміні людей.”

Відгуки й наслідки

Впровадження AI в банку швидко призвело до проблем, оскільки кількість клієнтських запитів різко зросла після звільнень.

Банк був змушений повернути деяких працівників на роботу, але Салліван вирішила залишитися звільненою, стверджуючи, що нова роль не відповідала її попереднім обов'язкам і не забезпечувала бажаної стабільності.

Вона поділилася своєю історією на симпозіумі AI, організованому Австралійською радою профспілок у середу.

“Ми вибачилися перед постраждалими працівниками та визнаємо, що мали бути більш уважними у нашій оцінці необхідних ролей,” - сказав представник банку.

Однак CBA вирішила продовжити свою програму AI.

Генеральний директор банку Мэтт Комін оголосив про партнерство з технологічним гігантом OpenAI минулого місяця для боротьби з “шахрайством, крадіжками, кіберзлочинами та фінансовими злочинами.”

“Щоб бути глобально конкурентоспроможними, Австралія повинна прийняти нову еру швидких технологічних змін,” - зазначив Комін.

Getty В історії Кетрін Салліван яскраво видно, як технологічні зміни в бізнесі можуть впливати на працівників. Причина її звільнення, яка стала наслідком впровадження AI, підкреслює важливість чесного та обдуманого підходу до змін в компаніях. Це питання, що потребує уваги, оскільки технології все більше проникають у наше життя та роботу.