Сотрудница банка, которая обучала искусственный интеллект, попала под сокращение.

Суждения уволенной работницы Commonwealth Bank

Как сообщает The Sun: Экс-сотрудница Commonwealth Bank обвиняет банк в том, что ее уволили после того, как она «неосознанно» обучила искусственный интеллект «занять ее место».

Кэтрин Салливан, 65 лет, потеряла работу в июле после 25 лет службы в банке.

AFP Alamy

Кэтрин рассказала, что поддерживала внедрение новых технологий для улучшения обслуживания клиентов в Commonwealth Bank, который в прошлом году заработал рекордные A$10,25 млрд (примерно £5 млрд).

Она даже и не представляла, что это станет причиной ее увольнения.

“Я была абсолютно поражена, вместе с коллегой,” – отметила она. “Мы чувствуем, что для банка мы были лишь цифрами.”

Салливан добавила: “Мы знали, что рано или поздно будет своего рода уведомление, но никогда не надеялась, что меня уволят после 25 лет в компании.”

“Я случайно обучала чат-бота, который занял мое место.”

Она утверждает, что банк “игнорировал” ее в течение “восьми рабочих дней” перед тем, как ответить на ее вопросы о увольнении.

Во время последних обязанностей, Салливан отвечала за скрипты и тестирование ответов для AI Bumblebee банка. Когда чат-бот не справлялся с задачами, она вмешивалась, чтобы помочь.

Хотя Салливан поддерживает использование AI на работе, она считает, что “должны быть регуляции, чтобы предотвратить нарушения авторских прав или замену людей.”

Отзывы и последствия

Внедрение AI в банке быстро привело к проблемам, поскольку количество клиентских запросов резко возросло после увольнений.

Банк был вынужден вернуть некоторых сотрудников на работу, но Салливан решила остаться уволенной, утверждая, что новая роль не соответствовала ее предыдущим обязанностям и не обеспечивала желаемой стабильности.

Она поделилась своей историей на симпозиуме AI, организованном Австралийским советом профсоюзов в среду.

“Мы извинились перед пострадавшими сотрудниками и признали, что должны были быть более внимательными в нашей оценке необходимых ролей,” - сказал представитель банка.

Однако CBA решила продолжить свою программу AI.

Генеральный директор банка Мэтт Комин объявил о партнерстве с технологическим гигантом OpenAI в прошлом месяце для борьбы с “мошенничеством, кражами, киберпреступлениями и финансовыми преступлениями.”

“Чтобы быть глобально конкурентоспособными, Австралия должна принять новую эру быстрых технологических изменений,” - отметил Комин.

Getty В истории Кэтрин Салливан ярко видно, как технологические изменения в бизнесе могут влиять на сотрудников. Причина ее увольнения, которая стала следствием внедрения AI, подчеркивает важность честного и продуманного подхода к изменениям в компаниях. Это вопрос, который требует внимания, поскольку технологии все больше проникают в нашу жизнь и работу.