Bankmitarbeiterin, die künstliche Intelligenz trainierte, wurde entlassen.

Äußerung der entlassenen Mitarbeiterin der Commonwealth Bank

Nach Angaben von The Sun: Die ehemalige Mitarbeiterin der Commonwealth Bank beschuldigte die Bank, sie entlassen zu haben, nachdem sie "unbewusst" künstliche Intelligenz darauf trainiert hatte, "ihren Platz einzunehmen".

Katherine Sullivan, 65 Jahre alt, verlor im Juli ihren Job nach 25 Jahren im Bankdienst.

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Katherine erzählte, dass sie die Einführung neuer Technologien zur Verbesserung des Kundenservices bei der Commonwealth Bank unterstützte, die im vergangenen Jahr einen Rekordgewinn von 10,25 Milliarden AUD (etwa 5 Milliarden GBP) erzielte.

Sie hatte nicht einmal gedacht, dass dies der Grund für ihre Entlassung sein würde.

„Ich war absolut schockiert, zusammen mit einer Kollegin“, sagte sie. „Wir fühlen, dass wir für die Bank nur Zahlen waren.“

Sullivan fügte hinzu: „Wir wussten, dass früher oder später eine Art Mitteilung kommen würde, aber ich hätte nie gedacht, dass ich nach 25 Jahren im Unternehmen entlassen werde.“

„Ich habe zufällig den Chatbot trainiert, der meinen Platz eingenommen hat.“

Sie behauptet, dass die Bank sie während „acht Arbeitstagen“ ignoriert habe, bevor sie auf ihre Fragen zur Entlassung reagierten.

In ihren letzten Aufgaben war Sullivan für die Skripte und das Testen der Antworten für die KI Bumblebee der Bank verantwortlich. Wenn der Chatbot mit den Aufgaben nicht zurechtkam, griff sie ein, um zu helfen.

Obwohl Sullivan die Verwendung von KI bei der Arbeit unterstützt, glaubt sie, dass „Regulierungen erforderlich sein sollten, um Urheberrechtsverletzungen oder den Ersatz von Menschen zu verhindern.“

Rückmeldungen und Auswirkungen

Die Einführung von KI in der Bank führte schnell zu Problemen, da die Anzahl der Kundenanfragen nach den Entlassungen stark anstieg.

Die Bank musste einigen Mitarbeitern die Arbeit zurückgeben, aber Sullivan beschloss, entlassen zu bleiben, da die neue Rolle nicht ihren vorherigen Aufgaben entsprach und nicht die gewünschte Stabilität bot.

Sie teilte ihre Geschichte auf einem KI-Symposium, das am Mittwoch von dem Australischen Gewerkschaftsrat organisiert wurde.

„Wir haben uns bei den betroffenen Angestellten entschuldigt und erkennen an, dass wir bei der Bewertung notwendiger Rollen aufmerksamer sein hätten müssen“, sagte ein Vertreter der Bank.

Dennoch beschloss die CBA, ihr KI-Programm fortzusetzen.

Der CEO der Bank, Matt Comyn, kündigte letzte Woche eine Partnerschaft mit dem Technologiegiganten OpenAI an, um gegen „Betrug, Diebstahl, Cyberkriminalität und Finanzkriminalität“ vorzugehen.

„Um global wettbewerbsfähig zu sein, muss Australien eine neue Ära schneller technologischer Veränderungen annehmen“, bemerkte Comyn.

GettyIn der Geschichte von Katherine Sullivan wird deutlich, wie technologische Veränderungen im Geschäftsleben die Mitarbeiter betreffen können. Der Grund für ihre Entlassung, die eine Folge der Einführung von KI war, unterstreicht die Bedeutung eines ehrlichen und durchdachten Ansatzes für Veränderungen in Unternehmen. Dies ist ein Thema, das Aufmerksamkeit erfordert, da Technologien zunehmend in unser Leben und unsere Arbeit eindringen.