Aplikacja HSBC się zepsuła: tysiące klientów nie mają dostępu do rachunków.

Jak informuje The Sun: Tysiące klientów HSBC napotkało problemy z aplikacją bankową.

Więcej niż 4 000 osób zgłosiło awarie dzięki monitorowi na DownDetector.

Niektórzy użytkownicy otrzymują komunikaty o błędzie i nie mogą zobaczyć sald na swoich rachunkach.

Klienci zgłaszają, że mają trudności z dostępem do swoich sald.

Inni mają problem z dokonywaniem płatności i dostępem do swoich rachunków.

 

“Proszę o pomoc. Pilna płatność do wykonania – kiedy mogę się spodziewać, że aplikacja znów będzie działać?”

 

“Co się dzieje z aplikacją mobilną @HSBC_UK? Żaden z nas nie może uzyskać dostępu do swojego konta.”

 

“@HSBC_UK Twoja aplikacja mobilna i usługi online są niedostępne, a płatności online są odrzucane. Co się dzieje?”

Jeszcze jeden użytkownik wyrażał swoje zmartwienia:

“Co się dzieje z moim bankowością mobilną, spodziewałem się pieniędzy, jadę na wakacje, a aplikacja ma problemy.”

HSBC opublikowało oświadczenie w mediach społecznościowych, potwierdzając problem.

W oświadczeniu stwierdzono:

“Rozumiemy, że niektórzy klienci mają problemy z dostępem do usług bankowych w tej chwili.”

 

“Bardzo przepraszamy i prowadzimy pilne dochodzenie.”

 

“Zamieścimy aktualizację tak szybko, jak to możliwe.”

id='6358162019112' data-video-id='6358162019112' data-account='5067014667001' data-player='default' data-usage='cms:WordPress:6.5.6:2.8.6:javascript' data-embed='default' class='video-js' data-application-id='' controls style='width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0; bottom: 0; right: 0; left: 0;'>

Problem prawdopodobnie rozpoczął się dzisiaj przed godziną 11 rano.

Raporty na Downdetector osiągnęły szczyt około 11:30.

Większość osób zgłosiło trudności z bankowością mobilną, ale otrzymano również wiadomości o problemach z bankowością online.

Podobna awaria miała miejsce w lutym, kiedy około 1 700 osób zgłosiło trudności z bankowością online i mobilną, wiele z nich skarżyło się na niemożność zalogowania się na swoje rachunki.

Co zrobić, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy i jest to pilne, oto co należy zrobić:

• Odwieź swoje lokalne oddział jak najszybciej.
• Jeśli nie możesz tam dotrzeć lub jest zamknięte, zadzwoń do banku i zapytaj, co robić.
• Jeśli dzwonisz do banku, a linie są zajęte, spróbuj skontaktować się z bankiem przez media społecznościowe, ale nie udostępniaj swoich danych bankowych w mediach publicznych.
• Spróbuj rozwiązać problem w dniu jego wystąpienia, aby wykazać, że podjąłeś wszystkie możliwe kroki.
• Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy, zacznij gromadzić dowody do złożenia skargi.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za awarie?

Banki não mają obowiązku wypłacania odszkodowania klientom w przypadku awarii lub problemów technicznych.

Z drugiej strony, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy w zależności od tego, jak poważnie wpłynęło to na Ciebie jako konsumenta.

Aby złożyć wniosek, musisz dostarczyć dowody, jak awaria negatywnie wpłynęła na Ciebie, łącznie z dodatkowymi kosztami.

Może to dotyczyć na przykład kar za opóźnione płatności.

Pamiętaj, kiedy dokładnie nie mogłeś uzyskać dostępu do usług, a także nazwiska osób, z którymi rozmawiałeś w firmie dotkniętej awarią.

Szczegółowe informacje na temat składania skargi do HSBC można znaleźć na ich stronie internetowej.

Jeśli Lloyds nie rozpatrzy Twojej skargi, możesz skontaktować się z Biurem Rzecznika Finansowego (FOS).

Ta niezależna organizacja rozwiąże Twoje problemy, opierając się na tym, co uważa za "sprawiedliwe i rozsądne" w zależności od okoliczności sprawy.

Usługa może rozwiązać Twoją sprawę telefonicznie, mailem lub pocztą, w zależności od tego, co jest dla Ciebie najwygodniejsze.

W przypadku awarii w systemach IT banków, FOS zauważa, że odszkodowanie, które możesz otrzymać, będzie zależeć od Twoich okoliczności i tego, czy straciłeś pieniądze w wyniku tego.

Jeśli FOS uzna, że bank jest winny, możesz otrzymać odszkodowanie za wszelkie opłaty, wydatki lub kary.

Problemy z aplikacjami bankowymi mogą poważnie wpłynąć na możliwości klientów w zarządzaniu swoimi finansami. Klienci HSBC, którzy napotykają trudności, powinni być przygotowani na to, że awarie techniczne mogą wystąpić i wiedzieć, jak postępować w takich sytuacjach. Niezawodnie, szybka reakcja banku i jego gotowość do udzielenia pomocy mogą złagodzić obawy klientów i zminimalizować negatywne skutki.