Зламався додаток HSBC: тисячі клієнтів не мають доступу до рахунків.

Як повідомляє The Sun: Тисячі клієнтів HSBC зіткнулися з проблемами в роботі банківського додатку.

Більше ніж 4 000 людей зафіксували неполадки через моніторинг на DownDetector.

Деякі користувачі отримують повідомлення про помилку і не можуть побачити свої залишки на рахунках.

Клієнти повідомляють, що мають труднощі з доступом до своїх залишків на рахунках.

Інші стикаються з нездатністю здійснювати платежі та доступом до своїх рахунків.

 

“Please help me. Urgent payment that needs to be made – when can I expect the app to be working again?”

 

“What’s up with the @HSBC_UK mobile business app? None of us can access our account.”

 

“@HSBC_UK Your mobile app and online services are down, and online payments I make are being declined. What’s going on?”

Ще один користувач висловлював свої переживання:

“What’s going on with my mobile banking right now I was expecting money in I’m going on holiday and the app is having issues.”

HSBC опублікував заяву в соціальних мережах, підтвердивши існування проблеми.

У заяві зазначено:

“We understand some customers are having issues accessing banking services right now.”

 

“We’re really sorry and are investigating as a matter of urgency.”

 

“We will share an update as soon as possible.”

id="6358162019112" data-video-id="6358162019112" data-account="5067014667001" data-player="default" data-usage="cms:WordPress:6.5.6:2.8.6:javascript" data-embed="default" class="video-js" data-application-id="" controls style="width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0; bottom: 0; right: 0; left: 0;">

Проблема, ймовірно, почалася сьогодні перед 11-ю годиною ранку.

Звіти на Downdetector досягли піку близько 11:30.

Більшість людей відзначили трудності з мобільним банкінгом, але також були отримані повідомлення про проблеми з онлайн-банкінгом.

Схожий збій стався у лютому, коли близько 1 700 людей повідомили про труднощі з онлайн і мобільним банкінгом, багато з них скаржились на неможливість увійти у свої рахунки.

Що робити, якщо ви не можете отримати доступ до своїх грошей

Якщо ви не можете отримати доступ до своїх грошей і це терміново, ось що варто зробити:

• Відвідайте ваше місцеве відділення якомога швидше.
• Якщо ви не можете туди потрапити або воно закрите, зателефонуйте до банку та дізнайтеся, що робити.
• Якщо ви телефонуєте в банк, а лінії зайняті, спробуйте зв'язатися з банком через соціальні мережі, але не діліться своїми банківськими реквізитами у суспільних мережах.
• Спробуйте вирішити проблему в день її виникнення, щоб продемонструвати, що ви вжили всі можливі заходи.
• Якщо ви досі не можете отримати доступ до своїх грошей, почніть збирати докази для подачі скарги.

Чи можу я вимагати компенсацію за збої?

Банки не зобов'язані виплачувати компенсацію клієнтам у разі збоїв або технічних проблем.

З іншого боку, ви можете мати право на повернення грошей в залежності від того, наскільки серйозно це вплинуло на вас як споживача.

Для подачі заяви вам потрібно надати докази того, як збій негативно вплинув на вас, включаючи всі додаткові витрати.

Це може стосуватися, наприклад, штрафів за прострочені платежі.

Запам'ятайте, коли саме ви не могли отримати доступ до послуг, а також імена тих, з ким спілкувалися в компанії, що постраждала від збою.

Детальнішу інформацію про те, як подати скаргу в HSBC, можна знайти на їхньому вебсайті.

Якщо Lloyds не розгляне вашу скаргу, ви можете звернутися до Служби фінансового омбудсмена (FOS).

Ця незалежна організація вирішить ваші питання, грунтуючись на тому, що вважає “справедливим і обґрунтованим” залежно від обставин справи.

Sлужба може вирішити ваше питання по телефону, електронною поштою або поштою, в залежності від того, що вам зручніше.

У випадку збоїв в IT-системах банків, FOS зазначає, що компенсація, яку ви можете отримати, буде залежати від ваших обставин і того, чи втратили ви гроші унаслідок цього.

Якщо FOS вирішить, що банк винен, ви можете отримати компенсацію за будь-які збори, витрати або штрафи.

Проблеми з банківськими додатками можуть суттєво вплинути на можливості клієнтів управлінні своїми фінансами. Клієнти HSBC, які стикаються з труднощами, повинні бути готові до того, що технічні збої можуть виникнути, і знати, як діяти в таких ситуаціях. Безперечно, швидке реагування банку та його готовність надати допомогу можуть погамувати хвилювання клієнтів і мінімізувати негативні наслідки.