HSBC-App abgestürzt: Tausende Kunden haben keinen Zugriff auf ihre Konten.

Nach Angaben von The Sun: Tausende HSBC-Kunden melden Probleme mit der Bank-App.

Mehr als 4.000 Menschen haben via DownDetector Ausfälle gemeldet.

Einige Benutzer erhalten Fehlermeldungen und können ihre Kontostände nicht einsehen.

Kunden berichten, dass sie Schwierigkeiten haben, auf ihre Kontostände zuzugreifen.

Andere haben Probleme, Zahlungen zu tätigen und auf ihre Konten zuzugreifen.

 

“Bitte helfen Sie mir. Dringende Zahlung, die getätigt werden muss - wann kann ich erwarten, dass die App wieder funktioniert?”

 

“Was ist los mit der @HSBC_UK Mobile Business App? Keiner von uns kann auf unser Konto zugreifen.”

 

“@HSBC_UK Ihre mobile App und Online-Dienste sind ausgefallen, und die Online-Zahlungen, die ich tätige, werden abgelehnt. Was ist los?”

Ein weiterer Benutzer äußerte seine Bedenken:

“Was ist gerade mit meinem mobilen Banking los, ich habe auf Geld gewartet, ich gehe in den Urlaub und die App hat Probleme.”

HSBC veröffentlichte eine Erklärung in den sozialen Medien und bestätigte, dass es ein Problem gibt.

In der Erklärung heißt es:

“Wir verstehen, dass einige Kunden derzeit Probleme haben, auf Bankdienstleistungen zuzugreifen.”

 

“Es tut uns wirklich leid und wir untersuchen dies mit hoher Dringlichkeit.”

 

“Wir werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.”

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Das Problem begann wahrscheinlich heute vor 11 Uhr morgens.

Berichte auf Downdetector erreichten um 11:30 Uhr ihren Höhepunkt.

Die meisten Menschen berichteten von Schwierigkeiten mit dem mobilen Banking, es gab jedoch auch Berichte über Probleme mit dem Online-Banking.

Ein ähnlicher Ausfall ereignete sich im Februar, als etwa 1.700 Menschen von Schwierigkeiten beim Online- und Mobile-Banking berichteten, viele klagten über den fehlenden Zugriff auf ihre Konten.

Was tun, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Geld haben

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Geld haben und es dringend ist, sollten Sie Folgendes tun:

• Besuchen Sie so schnell wie möglich Ihre örtliche Filiale.
• Wenn Sie nicht dorthin gelangen können oder sie geschlossen ist, rufen Sie die Bank an und fragen Sie, was zu tun ist.
• Wenn Sie die Bank anrufen und die Leitungen besetzt sind, versuchen Sie, die Bank über soziale Medien zu kontaktieren, aber teilen Sie keine Bankdaten in sozialen Medien.
• Versuchen Sie, das Problem am Tag seines Auftretens zu lösen, um zu zeigen, dass Sie alle möglichen Schritte unternommen haben.
• Wenn Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihr Geld haben, beginnen Sie, Beweise für eine Beschwerde zu sammeln.

Kann ich eine Entschädigung für Ausfälle verlangen?

Banken sind nicht verpflichtet, Kunden bei Ausfällen oder technischen Problemen Entschädigungen zu zahlen.

Andererseits haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, abhängig davon, wie schwerwiegend dies Ihre Erfahrungen als Verbraucher beeinflusst hat.

Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie Beweise dafür vorlegen, wie der Ausfall sich negativ auf Sie ausgewirkt hat, einschließlich aller zusätzlichen Kosten.

Dies könnte beispielsweise Gebühren für verspätete Zahlungen betreffen.

Notieren Sie sich, wann Sie keinen Zugriff auf die Dienste hatten, sowie die Namen derjenigen, mit denen Sie im betroffenen Unternehmen gesprochen haben.

Weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde bei HSBC finden Sie auf deren Website.

Wenn Lloyds Ihre Beschwerde nicht bearbeitet, können Sie sich an den Finanzombudsmann (FOS) wenden.

Diese unabhängige Organisation wird Ihre Fragen klären, basierend auf dem, was sie für "fair und angemessen" hält, abhängig von den Umständen des Falls.

Der Dienst kann Ihre Angelegenheit telefonisch, per E-Mail oder postalisch klären, je nachdem, was Ihnen am besten passt.

Im Falle von IT-Systemausfällen bei Banken weist der FOS darauf hin, dass die Entschädigung, die Sie möglicherweise erhalten, von Ihren Umständen abhängt und ob Sie aufgrund dieser Umstände Geld verloren haben.

Wenn der FOS entscheidet, dass die Bank schuld ist, können Sie eine Rückerstattung für alle Gebühren, Kosten oder Strafen erhalten.

Probleme mit Bankanwendungen können die Möglichkeit der Kunden, ihre Finanzen zu verwalten, erheblich beeinträchtigen. HSBC-Kunden, die auf Schwierigkeiten stoßen, sollten darauf vorbereitet sein, dass technische Ausfälle auftreten können und wissen, wie sie in solchen Situationen handeln sollten. Eine schnelle Reaktion der Bank und deren Bereitschaft, Unterstützung zu bieten, kann die Sorgen der Kunden lindern und die negativen Auswirkungen minimieren.