Сломалось приложение HSBC: тысячи клиентов не имеют доступа к счетам.

Как сообщает The Sun: Тысячи клиентов HSBC столкнулись с проблемами в работе банковского приложения.

Более 4000 человек зафиксировали неполадки через мониторинг на DownDetector.

Некоторые пользователи получают сообщения об ошибке и не могут увидеть свои остатки на счетах.

Клиенты сообщают, что имеют трудности с доступом к своим остаткам на счетах.

Другие сталкиваются с невозможностью осуществлять платежи и доступом к своим счетам.

 

“Пожалуйста, помогите мне. Срочный платеж, который нужно сделать – когда я могу ожидать, что приложение снова заработает?”

 

“Что случилось с мобильным бизнес-приложением @HSBC_UK? Никто из нас не может получить доступ к своему счету.”

 

“@HSBC_UK Ваше мобильное приложение и онлайн-сервисы не работают, и онлайн-платежи, которые я осуществляю, отклоняются. Что происходит?”

Еще один пользователь выражал свои переживания:

“Что происходит с моим мобильным банкингом прямо сейчас, я ожидал деньги, я собираюсь в отпуск, а приложение имеет проблемы.”

HSBC опубликовал заявление в социальных сетях, подтвердив существование проблемы.

В заявлении указано:

“Мы понимаем, что некоторые клиенты испытывают трудности с доступом к банковским услугам в данный момент.”

 

“Нам очень жаль и мы исследуем это как неотложный вопрос.”

 

“Мы предоставим обновление как можно скорее.”

id='6358162019112' data-video-id='6358162019112' data-account='5067014667001' data-player='default' data-usage='cms:WordPress:6.5.6:2.8.6:javascript' data-embed='default' class='video-js' data-application-id='' controls style='width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0; bottom: 0; right: 0; left: 0;'>

Проблема, вероятно, началась сегодня перед 11 часами ранка.

Отчеты на Downdetector достигли пика около 11:30.

Большинство людей отметили трудности с мобильным банкингом, но также были получены сообщения о проблемах с онлайн-банкингом.

Похожий сбой произошел в феврале, когда около 1700 человек сообщили о трудностях с онлайн и мобильным банкингом, многие из них жаловались на невозможность войти в свои счета.

Что делать, если вы не можете получить доступ к своим деньгам

Если вы не можете получить доступ к своим деньгам и это срочно, вот что стоит сделать:

• Посетите ваше местное отделение как можно быстрее.
• Если вы не можете туда попасть или оно закрыто, позвоните в банк и узнайте, что делать.
• Если вы звоните в банк, а линии заняты, попробуйте связаться с банком через социальные сети, но не делитесь своими банковскими реквизитами в общественных сетях.
• Попробуйте решить проблему в день её возникновения, чтобы продемонстрировать, что вы предприняли все возможные меры.
• Если вы все еще не можете получить доступ к своим деньгам, начните собирать доказательства для подачи жалобы.

Могу ли я требовать компенсацию за сбои?

Банки не обязаны выплачивать компенсацию клиентам в случае сбоев или технических проблем.

С другой стороны, вы можете иметь право на возврат денег в зависимости от того, насколько серьезно это повлияло на вас как потребителя.

Для подачи заявления вам нужно предоставить доказательства того, как сбой негативно повлиял на вас, включая все дополнительные расходы.

Это может касаться, например, штрафов за просроченные платежи.

Запомните, когда именно вы не могли получить доступ к услугам, а также имена тех, с кем общались в компании, которая пострадала от сбоя.

Подробную информацию о том, как подать жалобу в HSBC, можно найти на их вебсайте.

Если Lloyds не рассмотрит вашу жалобу, вы можете обратиться в Службу финансового омбудсмена (FOS).

Эта независимая организация решит ваши вопросы, основываясь на том, что считает “справедливым и обоснованным” в зависимости от обстоятельств дела.

Служба может решить ваше дело по телефону, электронной почте или почте, в зависимости от того, что вам удобнее.

В случае сбоев в ИТ-системах банков, FOS отмечает, что компенсация, которую вы можете получить, будет зависеть от ваших обстоятельств и того, потеряли ли вы деньги в результате этого.

Если FOS решит, что банк виновен, вы можете получить компенсацию за любые сборы, расходы или штрафы.

Проблемы с банковскими приложениями могут существенно повлиять на возможности клиентов управлять своими финансами. Клиенты HSBC, которые сталкиваются с трудностями, должны быть готовы к тому, что технические сбои могут возникнуть, и знать, как действовать в таких ситуациях. Безусловно, быстрое реагирование банка и его готовность помочь могут успокоить клиентов и минимизировать негативные последствия.