Nowa aplikacja „Kub” od Naftohazu budzi frustrację tysięcy użytkowników. Oto największe bolączki.

Problemy z aplikacją mobilną „Kub”

Jak informuje Novyny.live: Klienci ukraińskiego dostawcy gazu Naftohaz masowo zgłaszają zastrzeżenia do nowej aplikacji mobilnej „Kub”, która służy do przesyłania odczytów i rozliczeń za gaz. Wielu abonentów napotyka trudności w jej codziennym użytkowaniu. Użytkownicy skarżą się przede wszystkim na nieczytelny interfejs, kłopoty z obsługą kilku adresów oraz brak możliwości korekty błędnie wprowadzonych danych. Dodatkowo z aplikacji zniknął chatbot GASUA, który wcześniej był dostępny.

Aplikację „Kub” stworzyła spółka „Naftohaz cyfrowe technologie”. Według danych z wiosny 2026 roku korzysta z niej 98% abonentów Naftohazu. Mimo dużej popularności programu, zgłaszane usterki budzą niepokój wśród konsumentów.

Jeden z obywateli skomentował: „Kub nie ma gospodarza! Gdy dzwonisz do Naftohazu lub do operatora sieci, słyszysz, że nie mają nic wspólnego z Kubem – to podobno tylko technologia!”

W odpowiedzi na skargi Naftohaz oświadczył: „Rozumiemy wasze obawy. Kub nie zbiera żadnych danych bez zgody użytkownika”. Firma stara się w ten sposób uspokoić klientów co do bezpieczeństwa ich informacji, jednak problemy z działaniem aplikacji pozostają nierozwiązane.

Główne trudności i dostępne alternatywy

Do najczęściej wymienianych przez użytkowników problemów należą:

• trudności w poruszaniu się po funkcjach aplikacji;
• problemy z zarządzaniem wieloma adresami;
• brak opcji poprawienia nieprawidłowych danych.

W związku z tym konsumenci mogą skorzystać z innych metod przesyłania odczytów: konta osobistego w grupie Naftohaz Ukrainy, wiadomości SMS na numer 4647 lub strony gas.ua bez konieczności rejestracji.

Sytuację dodatkowo komplikują zmiany danych do płatności w Naftohazie, które weszły w życie w marcu 2026 roku. W kwietniu 2026 roku abonenci zapłacą 7,96 hrywien za metr sześcienny gazu, co może wpłynąć na ogólny odbiór firmy i jej usług w obliczu problemów z aplikacją mobilną.

Problemy z aplikacją „Kub” pokazują, jak ważny jest feedback od klientów – pojawiające się usterki mogą poważnie nadszarpnąć zaufanie do firmy. W obliczu nowych taryf gazowych Naftohaz musi szybko reagować na skargi i zapewnić sprawne działanie swoich narzędzi, by utrzymać lojalność użytkowników i poprawić ich doświadczenia. W przeciwnym razie rosnące niezadowolenie może prowadzić do utraty klientów i negatywnie odbić się na reputacji przedsiębiorstwa.