Клієнти Нафтогазу масово скаржаться на новий застосунок “Куб”: які проблеми виникли.

Проблеми з мобільним застосунком "Куб"

Як повідомляє Novyny.live: Клієнти газопостачальної компанії "Нафтогаз України" активно скаржаться на проблеми, пов'язані з новим мобільним застосунком "Куб". Цей застосунок використовується для передачі показників та розрахунків за газ, проте багато абонентів стикаються з труднощами у його функціонуванні. Зокрема, користувачі повідомляють про неможливість зорієнтуватися у функціоналі, труднощі з оперуванням кількома адресами та відсутність можливості виправити неправильні дані. Крім того, чат-бот GASUA, який раніше був у застосунку, більше недоступний.

Застосунок "Куб" розроблено компанією ТОВ "Нафтогаз цифрові технології". За даними, навесні 2026 року 98% абонентів "Нафтогазу України" користуються цим застосунком. Незважаючи на його популярність, існуючі проблеми викликають занепокоєння серед споживачів.

Один з громадян зазначив: "У 'Куба' не господаря! Коли дзвониш чи до Нафтогазу, чи до ГРМ, там чуєш, що вони не мають відношення до Куба, мовляв, це — технологія!"

Нафтогаз, у відповідь на скарги, заявив: "Розуміємо ваше занепокоєння. Куб не здійснює жодного збору даних без згоди користувача." Це свідчить про те, що компанія намагається запевнити споживачів у безпеці їхньої інформації, проте проблеми з функціонуванням застосунку залишаються без вирішення.

Основні проблеми та альтернативи

Серед основних проблем, які відзначають користувачі, виділяються:

• неможливість правильно зорієнтуватися у функціоналі;
• труднощі з оперуванням кількома адресами;
• відсутність можливості виправити неправильні дані.

У зв'язку з цим споживачі можуть звернутися до інших доступних варіантів для передачі показників, таких як особистий кабінет в ГК "Нафтогаз України", повідомлення на номер 4647 або на сайті gas.ua без реєстрації.

Ситуація ускладнюється й змінами реквізитів для розрахунків у "Нафтогазі", які відбулися у березні 2026 року. У квітні 2026 року споживачі "Нафтогазу" платитимуть 7,96 грн за кубометр газу, що також може вплинути на загальне сприйняття компанії та її сервісів на тлі існуючих труднощів з мобільним застосунком.

Ситуація з застосунком "Куб" демонструє важливість зворотного зв'язку від споживачів, оскільки проблеми, які виникають, можуть суттєво вплинути на довіру до компанії. У світлі нових тарифів на газ, компанії необхідно оперативно реагувати на скарги та забезпечити належне функціонування своїх сервісів, щоб зберегти лояльність клієнтів та покращити їхній досвід використання. В іншому випадку, невдоволення споживачів може призвести до втрати клієнтів та негативних наслідків для репутації "Нафтогазу".