Atak cybernetyczny na lotniska w Europie: tysiące pasażerów zmagają się z opóźnieniami.

Jak informuje The Sun: W wyniku dużego ataku cybernetycznego na jedno z kluczowych lotnisk, tysiące pasażerów napotkały problemy w podróży.

Incydent, który miał miejsce w piątek, wpłynął na podróżujących na heathrow, a także na lotniska w Brukseli i Berlinie.

Główne trudności wystąpiły w systemach rejestracji i boardingowych.

Ta sytuacja wciąż powoduje znaczne opóźnienia i odwołania lotów.

Lotnisko w Brukseli wezwało do odwołania połowy swoich lotów na dzisiaj według informacji agencji AP.

Dotknie to 140 lotów z 276 zaplanowanych do odlotu.

Situacja na Heathrow

Chociaż większość lotów z Heathrow jest realizowanych, pasażerom zaleca się przygotowanie na nowe opóźnienia.

Ostatnie oświadczenie z lotniska informuje:

“Pracujemy nad przywróceniem systemu Collins Aerospace, który wpłynął na rejestrację. Przepraszamy za opóźnienia, ale dzięki wspólnym wysiłkom z liniami lotniczymi, większość lotów trwa.”

“Prosimy pasażerów o sprawdzenie statusu swojego lotu przed wyjazdem na Heathrow i przybycie nie wcześniej niż na trzy godziny przed lotami dalekodystansowymi i na dwie przy krótszych.”

Firma Collins Aerospace potwierdziła, że niemal zakończyła aktualizację oprogramowania po ataku.

Przedstawiciel Narodowego Centrum Cyberbezpieczeństwa (NCSC) zauważył:

“Współpracujemy z Collins Aerospace oraz dotkniętymi lotniskami w Wielkiej Brytanii, a także z Departamentem Transportu i organami ścigania, aby w pełni zrozumieć skutki incydentu.”

Odwołania lotów

W sobotę odwołano około 60 lotów na trzech lotniskach, w tym 13 z Heathrow, według Cirium.

W niedzielę odwołano kolejne 38 odlotów.

Lotnisko w Brukseli ostrzegło, aby spodziewać się dodatkowych opóźnień i odwołań oraz zaleca, aby sprawdzać informacje przed wyjazdem na lotnisko.

Pewna kobieta, która próbowała dotrzeć do swojego lotu, poinformowała, że na Heathrow panował

“chaos”

“Były ogromne kolejki, a maszyny nie działały, więc wszyscy po prostu naskakiwali na pracowników z tabletami. To był chaos.”

Pasażerowie, którzy ucierpieli w tej sytuacji, prawdopodobnie nie będą mogli ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia czy odwołania, ponieważ uważane są za “nadzwyczajne okoliczności”. Jednak linie lotnicze muszą dbać o pasażerów, oferując nowe loty oraz zapewniając im hotele i posiłki, jeśli opóźnienie trwa do nocy.

Ci, którzy skorzystali z pełnego zwrotu kosztów od linii lotniczej, już nie mają prawa na wsparcie z jej strony.

Zasady odszkodowania za loty

Przegląd praw pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, a także informacje dotyczące odszkodowania oraz możliwości pokrycia wydatków przez ubezpieczenie.

Jakie są moje prawa, jeśli mój lot został odwołany lub opóźniony?

Zgodnie z brytyjskim prawodawstwem, linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia odszkodowania, jeśli twój lot przekracza opóźnienie powyżej trzech godzin.

Jeśli lecisz do lub z Wielkiej Brytanii, twoja linia lotnicza musi zaoferować ci zwrot kosztów lub alternatywny lot.

Otrzymasz zwrot kosztów za tę część biletu, której jeszcze nie wykorzystałeś.

Dlatego, jeśli zarezerwowałeś lot powrotny i nie mogłeś odlecieć, otrzymasz pełny zwrot za bilet powrotny.

Linia lotnicza musi znaleźć dla ciebie alternatywny lot, jeśli twoja podróż jest pilna. Może to być nawet z inną linią lotniczą.

Kiedy nie mam prawa do odszkodowania?

Linia lotnicza nie jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy, jeśli lot został odwołany z przyczyn niezależnych od niej, takich jak ekstremalne warunki pogodowe.

Okoliczności, które są uważane za nadzwyczajne, jak silne burze czy strajki pracowników lotniska, nie podlegają odszkodowaniu.

Niektóre linie lotnicze mogą rozszerzyć okres “nadzwyczajnych okoliczności”, ale możesz to zakwestionować u organu regulacyjnego lotnictwa — Urzędzi Cywilnej Lotnictwa (CAA).

Czy moje ubezpieczenie pokryje kwotę, jeśli mój lot został odwołany?

Jeśli nie możesz uzyskać odszkodowania od linii lotniczej, twoje ubezpieczenie podróżne może cię wynagrodzić.

Polisy różnią się, dlatego warto zapoznać się z warunkami, ale opóźnienie od ośmiu do dwunastu godzin zazwyczaj oznacza, że masz prawo do odszkodowania od twojej firmy ubezpieczeniowej.

Nie zapomnij uzyskać pisemnego potwierdzenia twojego opóźnienia od lotniska, ponieważ twoje ubezpieczenie będzie wymagało dowodów.

Jeśli twój lot został całkowicie odwołany, prawdopodobnie nie otrzymasz odszkodowania od ubezpieczenia.