Кибератака на аэропорты Европы: тысячи пассажиров сталкиваются с задержками.

Как сообщает The Sun: В результате крупной кибератаки на один из ключевых аэропортов тысячи пассажиров столкнулись с проблемами в путешествиях.

Этот инцидент, произошедший в пятницу, повлиял на путешествующих в Хитроу, а также на аэропорты в Брюсселе и Берлине.

Главные трудности возникли с системами регистрации и посадки.

Эта ситуация продолжает вызывать значительные задержки и отмены рейсов.

Аэропорт Брюсселя призвал отменить половину своих рейсов на сегодня согласно информации агентства AP.

Это коснется 140 рейсов из 276 запланированных к отправлению.

Ситуация в Хитроу

Несмотря на то, что большинство рейсов из Хитроу выполняются, пассажирам рекомендуется быть готовыми к новым задержкам.

Последнее заявление из аэропорта сообщает:

“Продолжается работа над восстановлением системы Collins Aerospace, которая повлияла на регистрацию. Мы приносим извинения за задержки, но благодаря совместным усилиям с авиакомпаниями, большинство рейсов продолжает выполняться.”

“Просим пассажиров проверять статус своего рейса перед поездкой в Хитроу и прибывать не ранее чем за три часа для длинных рейсов и за два для коротких.”

Компания Collins Aerospace подтвердила, что почти завершила обновление программного обеспечения после атаки.

Представитель Национального центра кибербезопасности (NCSC) отметил:

“Мы сотрудничаем с Collins Aerospace и пострадавшими аэропортами Великобритании, а также с Министерством транспорта и правоохранительными органами, чтобы полностью понять последствия инцидента.”

Отмена рейсов

В субботу около 60 рейсов было отменено на трех аэропортах, включая 13 из Хитроу, по данным Cirium.

В воскресенье отменили еще 38 вылетов.

Аэропорт Брюсселя предупредил, что следует ожидать дополнительных задержек и отмен, и рекомендует проверять информацию перед отправлением в аэропорт.

Одна женщина, которая пыталась добраться до своего рейса, сообщила, что в Хитроу царил

“хаос”

“Были огромные очереди, и аппараты не работали, поэтому все просто нажимали на сотрудников с планшетами. Это был хаос.”

Пассажиры, пострадавшие в этой ситуации, вряд ли смогут получить компенсацию за задержки или отмены, так как это считается “непредвиденными обстоятельствами”. Однако авиакомпании обязаны заботиться о пассажирах, предлагая новые рейсы, а также обеспечивая их гостиницами и питанием, если задержка продолжается до ночи.

Те, кто воспользовался полным возвратом средств от авиакомпании, больше не будут иметь право на поддержку с ее стороны.

Правила компенсации за рейсы

Обзор прав пассажиров в случае задержки или отмены рейса, а также информация о компенсации и возможности покрытия расходов страховкой.

Какие мои права, если мой рейс отменен или задержан?

Согласно британскому законодательству, авиакомпании обязаны предоставлять компенсацию, если ваш рейс arrives в пункт назначения с задержкой более трех часов.

Если вы летите в или из Великобритании, ваша авиакомпания должна предложить вам возврат средств или альтернативный рейс.

Вам вернут деньги за ту часть билета, которую вы еще не использовали.

Таким образом, если вы забронировали обратный рейс и не смогли выехать, вы получите полное возмещение за обратный билет.

Авиакомпания должна найти для вас альтернативный рейс, если ваше путешествие срочное. Это может быть даже с другой авиакомпанией.

Когда я не имею права на компенсацию?

Авиакомпания не обязана возвращать вам деньги, если рейс отменен по причинам, выходящим за пределы их контроля, таким как экстремальные погодные условия.

Обстоятельства, которые считаются непредвиденными, такие как сильные ураганы или забастовки работников аэропорта, не подлежат компенсации.

Некоторые авиакомпании могут расширить срок “непредвиденные обстоятельства”, но вы можете оспорить это через авиационного регулятора — Управление гражданской авиации (CAA).

Покроет ли моя страховка, если мой рейс отменен?

Если вы не можете получить компенсацию от авиакомпании, ваше туристическое страхование может вас возместить.

Полисы отличаются, поэтому стоит ознакомиться с условиями, но задержка от восьми до двенадцати часов обычно означает, что вы имеете право на возмещение от вашей страховой компании.

Не забудьте получить письменное подтверждение вашей задержки от аэропорта, ведь ваша страховка потребует доказательства.

Если ваш рейс полностью отменен, маловероятно, что вы получите компенсацию от страхования.