Cyberangriff auf europäische Flughäfen: Tausende Passagiere stehen vor Verspätungen.

Nach Angaben von The Sun: Durch einen großangelegten Cyberangriff auf einen der wichtigsten Flughäfen sehen sich Tausende von Passagieren mit Reiseproblemen konfrontiert.

Dieser Vorfall, der am Freitag geschah, betraf Reisende am Heathrow sowie an den Flughäfen in Brüssel und Berlin.

Die Hauptschwierigkeiten traten bei den Check-in- und Boarding-Systemen auf.

Diese Situation verursacht weiterhin erhebliche Verspätungen und Flugstreichungen.

Der Flughafen Brüssel rief auf, die Hälfte seiner Flüge für heute abzusagen, so die Informationen der Nachrichtenagentur AP.

Dies wird 140 Flüge von 276 geplanten Abflügen betreffen.

Situation am Heathrow

Obwohl die meisten Flüge von Heathrow durchgeführt werden, wird den Passagieren geraten, sich auf weitere Verspätungen vorzubereiten.

Die letzte Erklärung des Flughafens lautet:

“Die Arbeiten zur Wiederherstellung des Collins Aerospace-Systems, das den Check-in betroffen hat, dauern an. Wir entschuldigen uns für die Verspätungen, aber durch die gemeinsame Anstrengung mit den Fluggesellschaften werden die meisten Flüge weiterhin durchgeführt.”

“Wir bitten die Passagiere, den Status ihres Fluges vor der Anreise nach Heathrow zu überprüfen und nicht früher als drei Stunden vor Langstreckenflügen und zwei Stunden für kürzere Flüge zu erscheinen.”

Das Unternehmen Collins Aerospace hat bestätigt, dass es fast mit dem Software-Update nach dem Angriff fertig ist.

Ein Vertreter des National Cyber Security Centre (NCSC) sagte:

“Wir arbeiten mit Collins Aerospace und den betroffenen britischen Flughäfen sowie dem Verkehrsministerium und den Strafverfolgungsbehörden zusammen, um die Folgen des Vorfalls vollständig zu verstehen.”

Flugstreichungen

Am Samstag wurden rund 60 Flüge an drei Flughäfen gestrichen, darunter 13 von Heathrow, so die Daten von Cirium.

Am Sonntag wurden weitere 38 Abflüge gestrichen.

Der Flughafen Brüssel warnte, dass mit weiteren Verspätungen und Streichungen zu rechnen sei, und empfiehlt, die Informationen vor der Anreise zum Flughafen zu überprüfen.

Eine Frau, die versuchte, zu ihrem Flug zu gelangen, berichtete, dass am Heathrow

“Chaos”

“Es gab riesige Schlangen, und die Geräte funktionierten nicht, also drängten alle einfach auf die Mitarbeiter mit Tablets. Es war Chaos.”

Passagiere, die von dieser Situation betroffen sind, werden wahrscheinlich keine Entschädigung für Verspätungen oder Streichungen erhalten, da dies als “außergewöhnlicher Umstand” gilt. Die Fluggesellschaften sind jedoch verpflichtet, sich um die Passagiere zu kümmern, indem sie neue Flüge anbieten und Unterkunft sowie Verpflegung bereitstellen, wenn die Verspätung bis in die Nacht dauert.

Diejenigen, die eine vollständige Erstattung von der Fluggesellschaft in Anspruch genommen haben, haben keinen Anspruch mehr auf Unterstützung.

Entschädigungsregelungen für Flüge

Überblick über die Rechte der Passagiere bei Verspätungen oder Flugstreichungen sowie Informationen zur Entschädigung und eventuellen Versicherungsansprüchen.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug abgesagt oder verspätet ist?

Nach britischem Recht sind Fluggesellschaften verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen, wenn Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung an Ihrem Zielort ankommt.

Wenn Sie nach oder von Großbritannien fliegen, muss Ihre Fluggesellschaft Ihnen eine Rückerstattung oder einen alternativen Flug anbieten.

Sie erhalten Ihr Geld für den Teil des Tickets zurück, den Sie noch nicht verwendet haben.

Wenn Sie also einen Rückflug gebucht haben und nicht abreisen konnten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für das Rückflugticket.

Die Fluggesellschaft muss einen alternativen Flug für Sie finden, wenn Ihre Reise dringend ist. Dies kann sogar mit einer anderen Fluggesellschaft sein.

Wann habe ich kein Recht auf Entschädigung?

Die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, Ihnen Geld zurückzuzahlen, wenn der Flug aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie extreme Wetterbedingungen, storniert wird.

Umstände, die als außergewöhnlich gelten, wie starke Stürme oder Streiks am Flughafen, sind von der Entschädigung ausgeschlossen.

Einige Fluggesellschaften könnten den Begriff “außergewöhnliche Umstände” erweitern, aber Sie können dies beim Luftfahrtregulierer - der Civil Aviation Authority (CAA) - anfechten.

Übernimmt meine Versicherung, wenn mein Flug abgesagt wird?

Wenn Sie von der Fluggesellschaft keine Entschädigung erhalten können, könnte Ihnen Ihre Reiseversicherung das Geld zurückerstatten.

Die Policen variieren, daher ist es ratsam, die Bedingungen zu überprüfen, aber eine Verspätung von acht bis zwölf Stunden bedeutet in der Regel, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von Ihrer Versicherung haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Verspätung vom Flughafen erhalten, da Ihre Versicherung Nachweise verlangen wird.

Wenn Ihr Flug vollständig abgesagt wurde, werden Sie wahrscheinlich keine Erstattung durch die Versicherung erhalten.