Кібератака на аеропорти Європи: тисячі пасажирів стикаються з затримками.

Як повідомляє The Sun: Внаслідок великої кібератаки на один з ключових аеропортів тисячі пасажирів зіштовхнулися з проблемами в подорожах.

Цей інцидент, що стався в п'ятницю, вплинув на подорожуючих у хітроу, а також на аеропорти в Брюсселі та Берліні.

Головні труднощі виникли зі системами реєстрації та посадки.

Ця ситуація продовжує викликати значні затримки та скасування рейсів.

Аеропорт Брюсселя закликав скасувати половину своїх рейсів на сьогодні відповідно до інформації агентства AP.

Це торкнеться 140 рейсів з 276 запланованих до відправлення.

Ситуація на Хітроу

Хоча більшість рейсів з Хітроу виконуються, пасажирам рекомендують бути готовими до нових затримок.

Остання заява з аеропорту повідомляє:

“Продовжується робота над відновленням системи Collins Aerospace, яка вплинула на реєстрацію. Ми перепрошуємо за затримки, але завдяки спільним зусиллям з авіакомпаніями, більшість рейсів продовжує виконуватись.”

“Просимо пасажирів перевіряти статус свого рейсу перед поїздкою в Хітроу та прибувати не раніше ніж за три години для довгих рейсів і за два для коротших.”

Компанія Collins Aerospace підтвердила, що майже завершила оновлення програмного забезпечення після атаки.

Представник Національного центру кібербезпеки (NCSC) зазначив:

“Ми співпрацюємо з Collins Aerospace та постраждалими аеропортами Великобританії, а також з Міністерством транспорту та правоохоронними органами, щоб повністю зрозуміти наслідки інциденту.”

Скасування рейсів

У суботу близько 60 рейсів було скасовано на трьох аеропортах, включаючи 13 з Хітроу, за даними Cirium.

У неділю скасували ще 38 вильотів.

Аеропорт Брюсселя попередив, що слід очікувати додаткових затримок і скасувань, і рекомендує перевіряти інформацію перед відправленням до аеропорту.

Одна жінка, яка намагалася дістатися до свого рейсу, повідомила, що в Хітроу панував

“хаос”

“Були величезні черги, і апарати не працювали, тому всі просто натискали на співробітників з планшетами. Це був хаос.”

Пасажири, які постраждали в цій ситуації, навряд чи зможуть отримати компенсацію за затримки чи скасування, оскільки це вважається “надзвичайними обставинами”. Однак, авіакомпанії зобов'язані піклуватися про пасажирів, пропонуючи нові рейси, а також забезпечуючи їх готелями та харчуванням, якщо затримка триває до ночі.

Ті, хто скористався повним поверненням коштів від авіакомпанії, більше не матимуть права на підтримку з її боку.

Правила компенсації за рейси

Огляд прав пасажирів у випадку затримки або скасування рейсу, а також інформація про компенсацію та можливість покриття витрат страховкою.

Які мої права, якщо мій рейс скасовано або затримано?

Згідно з британським законодавством, авіакомпанії зобов'язані надавати компенсацію, якщо ваш рейс прибуває до пункту призначення із затримкою понад три години.

Якщо ви летите до або з Великобританії, ваша авіакомпанія повинна запропонувати вам повернення коштів або альтернативний рейс.

Вам повернуть гроші за ту частину квитка, яку ви ще не використали.

Отже, якщо ви забронювали зворотний рейс і не змогли виїхати, ви отримаєте повне відшкодування за зворотний квиток.

Авіакомпанія повинна знайти для вас альтернативний рейс, якщо ваша подорож термінова. Це може бути навіть з іншою авіакомпанією.

Коли я не маю права на компенсацію?

Авіакомпанія не зобов'язана повертати вам гроші, якщо рейс скасовано через причини, що виходять за межі їх контролю, такі як екстремальні погодні умови.

Обставини, що вважаються надзвичайними, як-от сильні буревії чи страйки працівників аеропорту, не підлягають компенсації.

Деякі авіакомпанії можуть розширити термін “надзвичайні обставини”, але ви можете оскаржити це через авіаційного регулятора — Управління цивільної авіації (CAA).

Чи покриє моє страхування, якщо мій рейс скасовано?

Якщо ви не можете отримати компенсацію від авіакомпанії, ваше туристичне страхування може вас відшкодувати.

Поліси відрізняються, тому варто ознайомитися з умовами, але затримка від восьми до дванадцяти годин зазвичай означає, що ви маєте право на відшкодування від вашої страхової компанії.

Не забудьте отримати письмове підтвердження вашої затримки від аеропорту, адже ваша страховка вимагатиме доказів.

Якщо ваш рейс повністю скасовано, навряд чи ви отримаєте компенсацію від страхування.