Ubezpieczyciele znaleźli nowy sposób na unikanie wypłat: co robić.

Trudności z odzyskaniem pieniędzy

Jak informuje The Sun: Yvette Greenley była rozczarowana, gdy jej idealne wakacje w Egipcie z siostrą Beverly nie powiodły się z powodu odwołania lotu w powietrzu.

Prawdziwe trudności zaczęły się, gdy próbowała odzyskać pieniądze za pośrednictwem ubezpieczenia, ale jej wniosek został odrzucony z powodu absurdnego szczegółu technicznego.

62-letnia sekretarka z Northampton miała wyjechać na wakacje do Hurghady w czerwcu 2023 roku razem z siostrą Beverly.

Jednak dwa godziny po wylocie lot WizzAir musiał wrócić na lotnisko Luton z powodu awarii technicznej.

Siostry nie mogły przenieść swojego lotu i zdecydowały się anulować podróż.

Kiedy Yvette złożyła wniosek o zwrot pieniędzy do Axa Partners, była w szoku, dowiadując się o odmowie.

Firma nie wypłaciła odszkodowania, twierdząc, że jej wakacje faktycznie się odbyły.

Chociaż WizzAir zwrócił jej koszt biletów, Yvette została z długiem w wysokości 140 funtów.

„Spędziłam godziny na telefonie, próbując rozwiązać ten problem. To było bardzo frustrujące,” – powiedziała.

Yvette zwróciła się do organizacji Which?, która poprosiła Axa Partners o ponowne rozpatrzenie decyzji.

Po 18-miesięcznej walce Yvette w końcu udało się odzyskać pieniądze. Axa Partners rozwiązała sprawę i zwróciła jej 140 funtów.

Axa Partners powiedziała: „Przepraszamy za trudności, z jakimi zmagała się pani Greenley podczas składania wniosku.”

„Po ponownym rozpatrzeniu całkowicie spełniliśmy jej roszczenie i zaoferowaliśmy odszkodowanie jako uznanie opóźnień.”

Wymagania a rzeczywistość ubezpieczeń

Choć ubezpieczenie powinno zapewniać spokój w trudnych sytuacjach, proces składania wniosku może być dość zagmatwany.

W ubiegłym tygodniu organizacja konsumencka Which? złożyła skargę do regulatora rynku finansowego z powodu problemów w branży ubezpieczeniowej.

Sam Richardson z Which? zauważył: „Często słyszymy od ludzi, że interakcja z ich ubezpieczycielem była bardziej traumatyczna niż sama sytuacja, która doprowadziła do ich roszczenia.”

CO SIĘ WYDARZYŁO?

Which? przeprowadziło roczne badanie rynku ubezpieczeń i wykryło systemowe problemy w obróbce polis, szczególnie wśród ubezpieczycieli ubezpieczeń domowych i turystycznych, którzy mają najniższe wskaźniki akceptacji roszczeń.

Może to prowadzić do trudności finansowych dla klientów lub powodować dodatkowy stres.

Czym jest super-skarga?

SUPER-skarga to potężne narzędzie prawne, które umożliwia organizacjom konsumenckim, takim jak Which?, podnoszenie kwestii powszechnych problemów, które szkodzą dużej liczbie klientów w danym sektorze.

Narzędzie to ma na celu uwydatnienie praktyk, które istotnie wpływają na konsumentów, oraz wzywanie regulatorów do pilnej reakcji.

Regulator rynku finansowego (FCA) musi odpowiedzieć na super-skargę w ciągu 90 dni, opisując, czy zgadza się z podnoszonymi kwestiami oraz jakie działania planuje podjąć.

Super-skargi są rzadkością, ale mogą prowadzić do istotnych zmian.

UKRYTE KOSZTY W POLISACH PODRÓŻY

Nie tylko ubezpieczenie majątkowe ma ukryte koszty – ubezpieczyciele turystyczni również.

Niektóre polisy obejmują jedną płatność franczyzy za każde zgłoszone roszczenie, podczas gdy inne pobierają franczyzę od każdej osoby, co może podwoić koszty.

Może to być szczególnie problematyczne, jeśli skradziono ci bagaż i pieniądze, a ty musisz złożyć kilka wniosków.

Dlatego zmiany w politykach mogą mieć poważne konsekwencje dla konsumentów. Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić warunki, aby nie zostać wprowadzonym w błąd przez niepozorne szczegóły polis ubezpieczeniowych.

UBEZPIECZENIOWCY OGŁASZAJĄ ZMIANY W POLISACH

Firmy ubezpieczeniowe zaczynają ograniczać bezpłatne oferty w polisach, co związane jest ze wzrostem kosztów napraw.

Jednym z przykładów jest obowiązkowa płatność franczyzy za naprawę szyby czołowej, która wcześniej nie była wymagana.

Dziś tylko jedna czwarta polis umożliwia bezpłatną naprawę szyby, podczas gdy w większości przypadków wymagają one płatności franczyzy.

Informacje o warunkach są ważne, aby zrozumieć, na co możesz liczyć w przypadku potrzeby uzyskania zwrotu, dlatego przeczytaj każdy punkt przed zawarciem umowy.