Страхувальники знайшли новий спосіб ухилитися від виплат: що робити.

Складнощі з відшкодуванням

Як повідомляє The Sun: Євет Грінлі була розчарована, коли її ідеальна відпустка в Єгипті з сестрою Беверлі провалилася через скасування рейсу в повітрі.

Справжні труднощі почалися, коли вона спробувала повернути гроші через своє страхування, але її запит відхилили через абсурдну технічну деталь.

62-річна секретарка з Нортгемптона мала вирушити у відпустку до Хургади в червні 2023 року разом із сестрою Беверлі.

Однак через дві години після вильоту рейс WizzAir був змушений повернутися в аеропорт Лутон через технічну несправність.

Сестри не могли перенести свій політ і вирішили скасувати подорож.

Коли Євет подала заявку на повернення коштів до Axa Partners, вона була шокована, дізнавшись про відмову.

Компанія не виплатила компенсацію, стверджуючи, що її відпустка фактично відбулася.

Хоча WizzAir повернув їй вартість квитків, Євет залишилася з боргом у розмірі £140.

“Я провела години на телефоні, намагаючись вирішити цю проблему. Це було дуже розчаровуюче,” – сказала вона.

Євет звернулася до організації Which?, яка попросила Axa Partners переглянути рішення.

Після 18-місячної боротьби Євет нарешті змогла повернути свої гроші. Axa Partners вирішила питання і відшкодувала Євет £140.

AXA Partners повідомила: “Ми перепрошуємо за проблеми, з якими стикалася пані Грінлі під час подачі заявки.”

“Після повторного розгляду ми повністю вирішили її вимогу і запропонували компенсацію як визнання затримок.”

Вимоги та реальність страхування

Хоча страхування повинно забезпечувати спокій у складних ситуаціях, процес подачі заявки може бути досить заплутаним.

Минулого тижня споживча організація Which? подала скаргу до регулятора фінансового ринку через проблеми у страховій галузі.

Sam Richardson з Which? зазначив: “Ми часто чуємо від людей, що взаємодія з їх страховиком була більш травмуючою, ніж сама подія, що призвела до їх вимоги.”

ЩО ВІДБУЛОСЯ?

Which? провела річне дослідження ринку страхування і виявила системні проблеми в обробці полісів, особливо серед страховиків домашнього та туристичного страхування, які мають найнижчі показники прийнятності вимог.

Це може призвести до фінансових труднощів для клієнтів або викликати додатковий стрес.

Що таке супер-скарга?

СУПЕР-скарга – це потужний юридичний інструмент, який дозволяє споживчим організаціям, таким як Which?, піднімати питання про поширені проблеми, що шкодять великій кількості клієнтів у конкретному секторі.

Цей інструмент спрямований на висвітлення практик, які суттєво впливають на споживачів, та вимагати термінової уваги регуляторів.

Фінансовий контроль (FCA) повинен відповісти на супер-скаргу протягом 90 днів, описуючи, чи погоджується з піднятими питаннями та які дії планує вжити.

Супер-скарги – рідкість, але можуть призвести до суттєвих змін.

ПРИХОВАНІ ВИТРАТИ В ПОЛІСІ ПОДОРОЖІ

Не лише страхування майна має хитрощі з витратами – туристичні страховики також.

Деякі поліси включають один франшизний платіж за кожну подану вимогу, тоді як інші стягують франшизу з кожної особи, що може подвоїти витрати.

Це може бути особливо труднощами, якщо у вас крадуть багаж і гроші, і вам потрібно подавати кілька заявок.

Отже, зміни в політиках можуть мати серйозні наслідки для споживачів. Важливо уважно перевіряти умови, щоб не бути введеним в оману через непомітні деталі страхових полісів.

СТРАХОВИКИ ЗГОЛОШУЮТЬ ПРИВИЛЬНОСТІ У ПОЛІСАХ

Страхові компанії починають зменшувати безкоштовні пропозиції в полісах, що пов'язано із зростанням витрат на ремонт.

Одним із прикладів є обов'язковий франшизний платіж за ремонт лобового скла, який раніше не вимагався.

Сьогодні лише чверть полісів дозволяють безкоштовний ремонт скла, тоді як у більшості покриттів засновують франшизу.

Інформація про умови є важливою, щоб зрозуміти, на що ви можете розраховувати у разі потреби у відшкодуванні, тому читайте кожен пункт перед укладенням угоди.