Страховщики нашли новый способ уклониться от выплат: что делать.

Сложности с возмещением

Как сообщает The Sun: Евет Гринли была разочарована, когда ее идеальный отпуск в Египте с сестрой Беверли провалился из-за отмены рейса в воздухе.

Настоящие трудности начались, когда она попыталась вернуть деньги через свое страхование, но ее запрос был отклонен из-за абсурдной технической детали.

62-летняя секретарша из Нортгемптона должна была отправиться в отпуск в Хургаду в июне 2023 года вместе с сестрой Беверли.

Однако через два часа после вылета рейс WizzAir был вынужден вернуться в аэропорт Лутон из-за технической неисправности.

Сестры не смогли перенести свой полет и решили отменить поездку.

Когда Евет подала заявку на возврат средств в Axa Partners, она была шокирована, узнав о отказе.

Компания не выплатила компенсацию, утверждая, что ее отпуск фактически состоялся.

Хотя WizzAir вернул ей стоимость билетов, Евет осталась с долгом в размере £140.

“Я провела часы на телефоне, пытаясь решить эту проблему. Это было очень разочаровывающе,” – сказала она.

Евет обратилась в организацию Which?, которая попросила Axa Partners пересмотреть решение.

После 18-месячной борьбы Евет наконец смогла вернуть свои деньги. Axa Partners решила вопрос и возместила Евет £140.

AXA Partners сообщила: “Мы приносим извинения за проблемы, с которыми сталкивалась госпожа Гринли во время подачи заявки.”

“После повторного рассмотрения мы полностью решили ее требование и предложили компенсацию как признание задержек.”

Требования и реальность страхования

Хотя страхование должно обеспечивать спокойствие в сложных ситуациях, процесс подачи заявки может быть довольно запутанным.

На прошлой неделе потребительская организация Which? подала жалобу в регулятор финансового рынка из-за проблем в страховой отрасли.

Сэм Ричардсон из Which? отметил: “Мы часто слышим от людей, что взаимодействие с их страховщиком было более травмирующим, чем само событие, приведшее к их требованию.”

Что произошло?

Which? провела ежегодное исследование рынка страхования и выявила системные проблемы в обработке полисов, особенно среди страховщиков домашнего и туристического страхования, которые имеют наименьшие показатели приемлемости требований.

Это может привести к финансовым трудностям для клиентов или вызвать дополнительный стресс.

Что такое супер-жалоба?

СУПЕР-жалоба – это мощный юридический инструмент, который позволяет потребительским организациям, таким как Which?, поднимать вопросы о распространенных проблемах, которые наносят ущерб большому количеству клиентов в конкретном секторе.

Этот инструмент предназначен для освещения практик, которые существенно влияют на потребителей, и требует срочного внимания регуляторов.

Финансовый контроль (FCA) должен ответить на супер-жалобу в течение 90 дней, описывая, согласен ли он с поднятыми вопросами и какие действия планирует предпринять.

Супер-жалобы – редкость, но могут привести к значительным изменениям.

Скрытые расходы в полисе путешествия

Не только страхование имущества имеет хитрости с расходами – туристические страховщики также.

Некоторые полисы включают один франшизный платеж за каждую поданную жалобу, в то время как другие взимают франшизу с каждой персоны, что может удвоить расходы.

Это может быть особенно сложно, если у вас украдут багаж и деньги, и вам нужно подавать несколько заявок.

Таким образом, изменения в политиках могут иметь серьезные последствия для потребителей. Важно внимательно проверять условия, чтобы не быть введенным в заблуждение из-за незаметных деталей страховых полисов.

Страховщики сообщают о привилегиях в полисах

Страховые компании начинают сокращать бесплатные предложения в полисах, что связано с ростом затрат на ремонт.

Одним из примеров является обязательный франшизный платеж за ремонт лобового стекла, который ранее не требовался.

Сегодня лишь четверть полисов позволяют бесплатный ремонт стекла, тогда как в большинстве покрытий введена франшиза.

Информация об условиях важна, чтобы понять, на что вы можете рассчитывать в случае необходимости возмещения, поэтому читайте каждый пункт перед заключением сделки.