Босс Asda заявил, что супермаркет сталкивается с нехваткой товаров и отменами онлайн-доставки из-за обновления IT на £1 миллиард.

Как сообщает The Sun: Клиенты ASDA сталкиваются с пустыми полками и трудностями с онлайн-доставкой из-за масштабного обновления IT-системы, которое супермаркет проводит за миллиард долларов.

Этот проект, известный как "Project Future", является одной из крупнейших IT-трансформаций в Европе и уже привел к дефициту товаров и в магазинах, и в онлайн-сервисах.

Кроме IT-обновлений, ASDA инвестирует в ремонты магазинов, открытие новых удобных точек и развитие бренда одежды George.

Признание проблем

Аллан Лейтон, исполнительный председатель ASDA, признал, что объемы обновления, которые касаются магазинов, складов и офисов, привели к некоторым неудобствам. Процесс продлится до конца сентября.

Он также подчеркнул, что обновление вызвало "временные трудности с доступностью товаров" в магазинах и онлайн, так как происходит переход к новым системам. Кроме того, возникли определенные проблемы с доставкой.

Эти трудности могут негативно повлиять на продажи сети в течение трех месяцев до конца сентября.

"Мы открываем 50 магазинов каждую неделю, уже 10 недель."

"Конечный объем этих изменений действительно вызывает некоторые сбои, некоторые системы не работают так быстро, как должны… вот где проблемы."

Эти трудности уже отражаются на финансовых результатах: ASDA сообщила о снижении выручки на 0,2% во втором квартале по сравнению с прошлым годом, что составляет £5,3 миллиарда (без учета топлива).

Тем не менее, это лучше, чем падение на 5,9% в первом квартале.

Розничная сеть отметила, что агрессивные скидки "Rollback", которые были в среднем на 22%, частично помогли компенсировать проблемы и привлечь покупателей на фоне роста цен на продукты.

Лейтон подчеркнул, что эти скидки особенно важны для покупателей, которые ощущают влияние инфляции, которая в прошлом месяце составила 4,9%, по данным официальной статистики.

Расширение сети магазинов

ASDA сталкивается с вызовами после покупки в 2021 году за £6,8 миллиарда братьями Блекберн, Мохсином и Зубером Исса, а также частным капиталом TDR Capital.

Сегодня ASDA объявила о планах открытия более 20 новых магазинов по всему Соединённому Королевству. Первый из новых 'Express' магазинов появится в Каслфорде.

Супермаркет активно расширяет сеть меньших, удобных магазинов, чтобы лучше удовлетворить потребности покупателей в городах.

После запуска первого “Express” магазина в 2022 году, ASDA планирует открыть еще 25 таких магазинов с июня по декабрь этого года.

Эти компактные магазины предлагают до 3000 брендовых и частных товаров, что делает покупки быстрыми и удобными, идеальными для покупки основных продуктов, таких как хлеб или молоко, или еды на вынос.

"Мы рады начать следующую фазу нашего проекта Express и принести нашу традицию предоставления отличной ценности в большее количество мест по всему Соединённому Королевству."

"Всего за три года мы с нуля создали значительное присутствие в этом сегменте, к концу года уже будем иметь почти 500 магазинов."

Что еще меняется в ASDA?

ASDA инвестирует £10 миллионов в обновление своих 180 кафе, которые планируют завершить до конца октября.

Кафе получат новые цифровые экраны для заказов, что упростит покупателям выбор еды и напитков.

Покупатели также смогут делать заказы со своих столов или через прилавки для большей удобства.

Помимо изменений в кафе, ASDA внедряет важные обновления в онлайн-программе для покупок.

Супермаркет улучшает своё приложение, добавляя “картоографический вид”, который позволит покупателям отслеживать местоположение курьера в реальном времени, а также обеспечит более быстрые и точные результаты поиска для удобства онлайн-шопинга.

В мае ASDA открыла свой первый отдельный магазин одежды George в Crown Point Retail Park в Лидсе. Если новый формат окажется популярным, ритейлер планирует открывать больше магазинов George в различных городах Великобритании.

Таким образом, ASDA пытается интегрировать новые технологии и адаптировать свой сервис в соответствии с потребностями клиентов, реагируя на вызовы, которые возникают в процессе трансформации. Ситуация с обновлением систем может быть временной, однако поддержка покупателей и их запросы остаются в центре внимания компании.