Szef Asda ujawnia, że supermarkety cierpią z powodu niedoborów i odwołań dostaw online z powodu modernizacji IT o wartości 1 miliarda funtów.

Jak informuje The Sun: Klienci ASDA borykają się z pustymi półkami i trudnościami z dostawą online w wyniku ogromnej modernizacji systemów IT, którą supermarket przeprowadza za 1 miliard dolarów.

Ten projekt, znany jako "Project Future", jest jedną z największych transformacji IT w Europie i już doprowadził do niedoboru towarów zarówno w sklepach, jak i w usługach online.

Oprócz modernizacji IT, ASDA inwestuje w remonty sklepów, otwieranie nowych punktów oraz rozwój marki odzieżowej George.

Uznanie problemów

Allan Leighton, dyrektor generalny ASDA, przyznał, że rozmiar modernizacji, która dotyczy sklepów, magazynów i biur, prowadził do pewnych niedogodności. Proces będzie trwał do końca września.

Podkreślił również, że modernizacja spowodowała "tymczasowe trudności w dostępności towarów" w sklepach i online, ponieważ następuje przejście do nowych systemów. Ponadto wystąpiły pewne problemy z dostawą.

Te trudności mogą negatywnie wpłynąć na sprzedaż sieci przez trzy miesiące do końca września.

"Otwieramy 50 sklepów każdego tygodnia, przez już 10 tygodni."

"Ostateczna wielkość tych zmian rzeczywiście powoduje pewne zakłócenia, niektóre systemy nie działają tak szybko, jak powinny… to tutaj pojawiają się problemy."

Te trudności już odbijają się na wynikach finansowych: ASDA ogłosiła spadek przychodów o 0,2% w drugim kwartale w porównaniu z ubiegłym rokiem, co stanowi 5,3 miliarda funtów (bez paliwa).

Jest to jednak lepsze niż spadek o 5,9% w pierwszym kwartale.

Sieć detaliczna zaznaczyła, że agresywne zniżki "Rollback", które wynosiły średnio 22%, częściowo pomogły złagodzić problemy i przyciągnąć klientów w obliczu wzrostu cen żywności.

Leighton podkreślił, że te zniżki są szczególnie ważne dla klientów, którzy odczuwają skutki inflacji, która w zeszłym miesiącu wyniosła 4,9%, według oficjalnych statystyk.

Rozszerzenie sieci sklepów

ASDA stawia czoła wyzwaniom po zakupie w 2021 roku za 6,8 miliarda funtów przez braci Blackburn, Mohsina i Zubera Issa, a także private equity TDR Capital.

Dziś ASDA ogłosiła plany otwarcia ponad 20 nowych sklepów w całym Zjednoczonym Królestwie. Pierwszy z nowych sklepów "Express" pojawi się w Castleford.

Supermarket aktywnie rozszerza sieć mniejszych, wygodnych sklepów, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów w miastach.

Po uruchomieniu pierwszego sklepu "Express" w 2022 roku, ASDA planuje otworzyć kolejne 25 takich sklepów od czerwca do grudnia tego roku.

Te kompaktowe sklepy oferują do 3000 markowych i prywatnych produktów, co sprawia, że zakupy są szybkie i wygodne, idealne do kupowania podstawowych produktów, takich jak chleb czy mleko, lub jedzenia na wynos.

"Cieszymy się, że możemy rozpocząć następną fazę naszego projektu Express i przynieść naszą tradycję dostarczania doskonałej wartości w więcej miejsc w całym Zjednoczonym Królestwie."

"W zaledwie trzy lata zbudowaliśmy znaczną obecność w tym segmencie, do końca roku będziemy mieć prawie 500 sklepów."

Czy coś jeszcze zmienia się w ASDA?

ASDA inwestuje 10 milionów funtów w modernizację swoich 180 kawiarni, które planują zakończyć do końca października.

Kawiarnie otrzymają nowe cyfrowe ekrany do zamówień, co ułatwi klientom wybór jedzenia i napojów.

Klienci będą mogli również składać zamówienia ze swoich stolików lub przy ladach dla większej wygody.

Oprócz zmian w kawiarniach, ASDA wprowadza ważne aktualizacje w swoim programie zakupów online.

Supermarket ulepsza swoją aplikację, dodając "widok mapy", dzięki któremu klienci będą mogli śledzić lokalizację kuriera w czasie rzeczywistym oraz zapewnić szybsze i dokładniejsze wyniki wyszukiwania dla wygody zakupów online.

W maju ASDA otworzyła swój pierwszy niezależny sklep odzieżowy George w Crown Point Retail Park w Leeds. Jeśli nowy format okaże się popularny, detalista planuje otwieranie kolejnych sklepów George w różnych miastach Wielkiej Brytanii.

W ten sposób ASDA stara się integrować nowe technologie i dostosowywać swój serwis do potrzeb klientów, reagując na wyzwania, które pojawiają się w procesie transformacji. Sytuacja związana z modernizacją systemów może być tymczasowa, jednak wsparcie klientów i ich potrzeby pozostają w centrum uwagi firmy.