Asda-Chef erklärt, dass der Supermarkt unter Engpässen und Stornierungen von Online-Lieferungen aufgrund eines IT-Upgrades über 1 Milliarde Pfund leidet.

Nach Angaben von The Sun: ASDA-Kunden sehen sich leeren Regalen und Schwierigkeiten bei der Online-Lieferung gegenüber, da der Supermarkt ein umfassendes IT-Systemupgrade in Höhe von 1 Milliarde Dollar durchführt.

Dieses Projekt, bekannt als "Project Future", ist eine der größten IT-Transformationen in Europa und hat bereits zu Engpässen sowohl in den Geschäften als auch in den Online-Diensten geführt.

Neben IT-Upgrades investiert ASDA in die Renovierung von Geschäften, die Eröffnung neuer praktischer Standorte und die Entwicklung der Bekleidungsmarke George.

Anerkennung der Probleme

Allan Leighton, Vorstandsvorsitzender von ASDA, räumte ein, dass das Ausmaß des Upgrades, das Geschäfte, Lager und Büros betrifft, zu einigen Unannehmlichkeiten geführt hat. Der Prozess wird bis Ende September andauern.

Er betonte auch, dass das Upgrade "vorübergehende Schwierigkeiten bei der Verfügbarkeit von Waren" in den Geschäften und online verursacht hat, da ein Übergang zu neuen Systemen stattfindet. Zudem gab es einige Probleme mit der Lieferung.

Diese Schwierigkeiten könnten sich negativ auf die Verkaufszahlen der Kette in den drei Monaten bis Ende September auswirken.

"Wir eröffnen jede Woche 50 Geschäfte und das bereits seit 10 Wochen."

"Das endgültige Volumen dieser Änderungen verursacht tatsächlich einige Störungen, einige Systeme funktionieren nicht so schnell, wie sie sollten... hier gibt es die Probleme."

Diese Schwierigkeiten spiegeln sich bereits in den finanziellen Ergebnissen wider: ASDA berichtete von einem Umsatzrückgang von 0,2% im zweiten Quartal im Vergleich zum Vorjahr, was 5,3 Milliarden Pfund (ohne Kraftstoffe) ausmacht.

Dennoch ist dies besser als der Rückgang von 5,9% im ersten Quartal.

Die Einzelhandelskette stellte fest, dass aggressive Rabatte unter dem Motto "Rollback", die im Durchschnitt bei 22% lagen, teilweise zur Milderung der Probleme beigetragen und Käufer inmitten steigender Lebensmittelpreise angezogen haben.

Leighton betonte, dass diese Rabatte besonders wichtig für Käufer sind, die von der Inflation betroffen sind, die im vergangenen Monat bei 4,9% lag, laut offizieller Statistik.

Erweiterung des Filialnetzes

ASDA sieht sich Herausforderungen nach dem Kauf im Jahr 2021 für 6,8 Milliarden Pfund durch die Blackburn-Brüder Mohsin und Zuber Issa sowie das Private Equity-Unternehmen TDR Capital gegenüber.

Heute hat ASDA Pläne zur Eröffnung von mehr als 20 neuen Geschäften im gesamten Vereinigten Königreich angekündigt. Das erste der neuen 'Express'-Geschäfte wird in Castleford eröffnet.

Der Supermarkt expandiert aktiv in kleinere, praktische Geschäfte, um die Bedürfnisse der Käufer in Städten besser zu erfüllen.

Nach der Eröffnung des ersten "Express"-Geschäfts im Jahr 2022 plant ASDA, von Juni bis Dezember dieses Jahres weitere 25 solche Geschäfte zu eröffnen.

Diese kompakten Geschäfte bieten bis zu 3.000 Marken- und Eigenmarkenprodukte, was den Einkauf schnell und bequem macht und sich ideal für den Kauf von Grundnahrungsmitteln wie Brot oder Milch oder zum Mitnehmen eignet.

"Wir freuen uns, die nächste Phase unseres Express-Projekts zu starten und unsere Tradition, hervorragende Werte anzubieten, an mehr Standorten im gesamten Vereinigten Königreich zu bringen."

"Innerhalb von drei Jahren haben wir eine signifikante Präsenz in diesem Segment geschaffen und werden bis Ende des Jahres fast 500 Geschäfte haben."

Was ändert sich sonst noch bei ASDA?

ASDA investiert 10 Millionen Pfund in die Renovierung seiner 180 Cafés, die bis Ende Oktober abgeschlossen sein sollen.

Die Cafés erhalten neue digitale Bildschirme für Bestellungen, die es den Käufern erleichtern, ihre Speisen und Getränke auszuwählen.

Käufer können auch von ihren Tischen oder an den Theken bestellen, um den Komfort zu erhöhen.

Neben den Änderungen in den Cafés führt ASDA wichtige Aktualisierungen in seiner Online-Shopping-App ein.

Der Supermarkt verbessert seine App, indem er eine "kartenbasierte Ansicht" hinzufügt, mit der Käufer den Standort des Lieferanten in Echtzeit verfolgen können, und bietet schnellere und genauere Suchergebnisse für mehr Komfort beim Online-Shopping.

Im Mai eröffnete ASDA seinen ersten eigenen George-Bekleidungsladen im Crown Point Retail Park in Leeds. Sollte das neue Format beliebt sein, plant der Einzelhändler, weitere George-Geschäfte in verschiedenen Städten Großbritanniens zu eröffnen.

So versucht ASDA, neue Technologien zu integrieren und seinen Service an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, um auf die Herausforderungen Mängel zu reagieren, die während der Transformation auftreten. Die Situation mit dem Systemupgrade könnte vorübergehend sein, dennoch bleiben die Unterstützung der Käufer und ihre Anfragen im Mittelpunkt des Unternehmens.